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同济大学叶明海
2002年7月

内容安排
物流营销绪论
物流市场调研与与计划
物流服务营销
物流整合营销

一、绪论
物流管理在组织织工作的各个方方面都开始运用用了市场营销的的技巧。市场营营销的初步知识识和系统的分析析方法在物流管管理中将发挥巨巨大的作用,对对物流管理效率率的提高也有巨巨大的意义。

市场营销概念::
个人和集体通过过创造,提供出出售,并同别人人交换产品和价价值,以获得其其所需所欲之物物的一种社会和和管理过程。

营销观念的发展展
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
社会营销观念
时间
观念

物流企业的营销销导向
市场营销导向———特定顾客群群体的需求、欲欲望、偏好和期期望。营销方法法
目的在于建立物物流业务内部和和外部的“供应应链伙伴关系””,实现“跨越越边界”功能
市场营销推动物物流企业提升附附加价值
市场营销为物流流管理决策服务务
顾客导向

物流人员了解市市场营销的必要要
市场营销的核心心是价值的创造造和传递
市场营销注重综综合沟通实现合合作伙伴关系
营销与一对一营营销观念

物流企业的市场场营销目标
制定物流策略,,确保所需材料料的流动能支持持生产和操作
制定和执行物流流和物流业绩衡衡量系统
有效管理物流渠渠道并改进提高高供应商、用户户的运作
与供应商、用户户建立实时信息息系统
建立对动态的市市场条件具有反反应能力的组织织机构
与内部顾客建立立稳固的关系
与用户一同合作作开发或获得处处于领先地位的的技术
定价策略与价值值策略

物流市场营销过过程
理解企业远景、、使命与目标
收集和分析市场场信息(原始资资料/二手资料料)
识别目标市场::目标群体细分分
设计营销战略::交易营销策略略、关系营销策策略等
物流服务策略以以为核心
物流人员提供的的产品包括谈判判技巧、技术知知识、人际交往往天分、矛盾解解决方法、管理理专长、法律才才能等
沟通策略“以整整体的语言来说说话”

二、物流市场调调研及计划
物流调研:
物流调研是为更更好地制定物流流决策而进行的的系统的数据收收集、分类和分分析。
将消费者、客户户、公众和营销销者通过信息联联系起来,进行行识别、定义市市场机会和可能能出现的问题,,制定、优化营营销组合并评估估其效果。