文档介绍：该【收费站收费员工作总结9篇 】是由【麒麟才子】上传分享，文档一共【29】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【收费站收费员工作总结9篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2
收费站收费员工作总结9篇
收费站收费员工作总结1
20xx年,我在领导及同事们的关怀与关怀下圆满的完成了各项工作,现将一年来的工作总结如下:
1、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里,我和大家一起学****和工作,彼此建立了真挚的友情,同时在实践中磨练了工作力气,使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的关怀和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐大路的重要思想为指导,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的力气。
为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学****自己摸索实践,在很短的时间内便生疏了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作力气,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。
在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,乐观圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作,乐观协作其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象,所以每次都依据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,礼貌地向他解释整件事的缘由。以及乐观协作班长与站级领导,快速、正确地处理好大事,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺当进行。
2
3、工作质量成果、效益方面。
xxxx年,我站以“全心全意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,乐观参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动,依据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下,我们在开展工作之前做好个人工作方案,有主次的先后准时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学****了很多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作方案方面。
xx收费站是成南高速与xx市的窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象,这就要求我们加强职业道德教育,增加“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献。在具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热忱服务,以自身的良好形象、用优质服务来感化车主,争创文明窗口。
4
收费工作是简洁、机械、枯燥的,如何成为一名精彩的收费员,更好的服务人民,奉献社会?我觉得以下几点特殊重要:
一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到“应征不漏,应免不征”,按章收费,不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突照旧存在的"今日,如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。。当我们在收费过程中与车主接触时,必需使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有急躁、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威逼,这时我们要做打不还手,骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热忱,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我准备在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚急躁的服务对待工作,让我们xx收费站这个窗口形象更加光明起来。
4
总结一年的工作,尽管有了确定的进步和成果,但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学****各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,做出更大更多的贡献!
辉煌的20xx年即将过去,将20xx年取得的成果和成果将在20xx年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,制造更加辉煌的20xx年,而奋斗吧!总结20xx年的优点和过失,规划20xx年工作思想和动向。
作为一名收费员,首先要把收费业务练娴熟精,为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能把握娴熟,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速大路和满意的高速大路而奋斗。
今年刚加入收费系统,熟识和了解上都不全面,经过上班,培训,实****对收费工作有很大的熟识。收费是一个特殊枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们确定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光荣呈现到高速大路上。
5
认清当前的形势,思想上高度重视,乐观进行预备,当前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们会在自己的岗位上放出刺眼的光线,制造出属于自己的一片天地。
思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比,人人都应当争先恐后的报名,养成良好的****惯。乐观进行预备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领,争当优秀收费员
2、尽职尽责尽心扎实干好工作,克服寒冷,虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作。
3、立足本职岗位,争创一流成果,立足自己的岗位,为争创一流成果而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得高傲的成果,我们必需严要求,高标准,完成各项任务。我个人认为,在一个集体中,不仅业务上娴熟,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的分散力,是完成各项任务的风向标。
一、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成进步步。
6
二、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊状况的记录,遵守平安规定,干劲不减的作风,为收费生活增光荣
1、重新熟识,排解干扰,做到思想稳定,熟识统一,行动听指挥。
2、正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。
,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加富强的高速大路而努力吧。从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点:
心放细,手放快,眼放亮,,平常心面对“一切”。
不要把心情带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥。
干好本职工作,使自己的业务更加娴熟,疼惜宿舍设施及收费亭的设备。
认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好,没有最好。
上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责。
听从命令,听从指挥,坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我们共建和谐水沟,20xx年我们共建文明xx,为明天的幻想而努力。
三、20xx新的一年,新的方案
1、关怀站内建设,疼惜集体荣誉,乐观关心做好各项工作。
2、犯有过失时,恳切接受批判,勇于承认并坚决改正错误。
8
3、不当面顶撞,不背后谈论,不搞极端民主化。
外出必需按级请假,按时归队销假,外出时留意平安。外勤的职责:
1、看管站里的设施。
2、维护车道和收费亭的卫生。
3、登记外来员。
4、精神饱满,姿态端正。
5、引导车辆,并准时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的,我会说到做到。
以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导赐予批判订正,我会准时的改正错误,吸取教训,建设和谐,平安,文明的收费站做贡献,有一份热,发一份光,制造更大的成果而奋斗。
收费站收费员工作总结2
时间飞逝,转瞬间已是xxx年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结
一、在思想方面
本人以“今日工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与关怀下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
9
二、在学****方面
本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学****并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其巩固学****为下次考核做好充分预备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有平安意识的好员工。
三、在收费发卡方面
本人时刻提示自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量削减不必要的错误发生。据初步统计,截止年月份,本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张,收取通行费元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所高傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。
四、在工作纪律方面
本人严格依据站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门准时反锁,并能够对发觉的问题准时上报,保证车道的畅通无阻。
五、在文明服务方面
有这么一句话,放行收费管理比,看窗口建设。这句话什么意思,是说要微笑服务吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够急躁的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班,我担当的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅,我便准时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的",我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到始终提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不快乐,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面,假如要举例子,可以举一个虽然你受了气,但照旧急躁跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。
9
六、在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志,我会伸出救济之手去关怀新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,确定一帮毕竟。在业余生活中,我们进行了多次消遣活动,像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等,充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏竞赛,经过我们努力的排练,最终最终拿到了优异的成果,为收费站赢取了荣誉,增加了光荣。
10
收费站收费员工作总结3
近日,峪崛所组织我们收费员学****微笑服务,这次学****让我感受至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力,有着一样的生存价值,为什么我们会落后于人呢?我认为是细节,收费员不只是为了收费,我们属于服务行业,是为宽阔司乘人员服务的。
微笑不难,贵在坚持。一时一地保持微笑,信任大家都能做到,
然而每时每刻都保持微笑,却是那么的难。在平凉东高速大路收费站,依据正常开启1个入口车道来计算,每名发卡员每班次平均要发800张通行卡,也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30——50台车的通行费。如此大的劳动强度,收费员在8个小时内每分钟都必需保持微笑,所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了,连吃饭都感到很困难。但是,我们没有放弃,更没有放松对白己的要求。为了能做好每一个动作,同事们认真对比礼仪培训,一招一式地进行比划,相互之间还开展模拟演练,相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美,每个人都时刻进行白我监督;班长始终关注着每位收费员的状态,准时提示,让大家立刻调整好心情,,全部人都在持之以恒地进行着不懈的努力。由于我们深深知道,每一名收费人员都代表着平凉高速的形象,每一次微笑都能给进