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店长培训心得体会总结报告6篇
店长培训心得体会总结报告6篇
店长培训心得体会总结报告篇1
前几天公司组织了店长到_加入学****培训,感谢公司领导对我的信任与扶助,给我这次学****的机遇,通过此次学****培训,使我熟悉到自己在以后的工作中还需不断进取不断学****努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。
在此次学****培训中,我们不但学了营销理论学识,还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学****培训的重要性。在今后的工作中,我将变更以往的工作思路,着力提高服务质量和服务水平,专心践行“与客户共赢”的服务理念,在平日工作中我会专心贯彻执行公司的有关精神,进一步解放思想,与时俱进,专心履行一名店长的工作职能,听取客户的观法,改善客我关系,从而提高客户的合意度,忠诚度。强化根基管理夯实进展根茎,深化队伍创办激发内部活力,提防思想文化推动企业进展。通过此次学****培训结合自身的工作我有以下学****心得。
一、市场
市场是一个企业的灵魂,任何一个企业的进展都离不开市场,谁拥有了市场谁就会得到进展的空间和生存。而市场又是由客户组成的,换句话说谁拥有了客户就得到了市场,而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场,而且要了解市场特征,社会消费特征,消费群体。
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二、品牌
首先我们要了解什么是品牌,品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者,在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的,它的内涵表达在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体,做好我们的服务品牌,让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。
三、服务
当今社会我们要从坐商中走出来,变更以往的营销方法,变成服务营销,而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念,服务理念的核心是客户导向,它是建立在关系营销和客户合意理论根基之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。
四、存在缺乏
1、对自己工作要求不高,没有工作目标,找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务,而其它的与自己无关。
2、在平日的工作中我根本按照自己的工作流程来举行,缺乏创新的思路和大胆的"革新。今后我要努力使各项工作有新的起色,要不断创新工作思路。
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3、是怕学****缺乏学****主动性,和刻苦钻研的精神,总认为工作忙,没有多余的时间。没有工作目标,找不到工作方向。今后要加强业务理论学识的学****提高个人素质,提高自己的工作才能。
总之在以后的工作中,我将按照公司的意图开展工作,尽职尽责,真诚工作,潜心做事低调做人,以一颗平态的心、感恩的心,来回报公司领导对我的信任与支持。以求真务实的工作作风、以猛烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作,完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出,就确定能得到消费者长期的认可和信任,赢得市场,赢得信任。
店长培训心得体会总结报告篇2
20_年8月18日公司举行了第一届“金牌店长培训班”培训活动,参予的有加盟店铺的店长。这是一次难得的段练表现的机遇,不但让公司与员工举行有效交流,还直接对员工起到精神鼓舞和潜能激发的效果,现就这次培训活动谈谈自己的心得。
8月18日早上我们到了会议场柏宁洒店布置会场及学员的签到时间12:00用中餐时间。13:30分正式开头培训的课程。首先我们是利用手语舞蹈“铿锵玫瑰”把会场气氛推向高潮。培训开头
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一、首先将学员随机分组,组合成全新的八个小团队,即刻形成崭新的合作和竞争局面。这必定需要每个组员共同努力,才能证明全新小组的才能和实力。二、各小组通过制定各自的队名、口号、目标、让小组更具有凝结力。
第一节课程是:店长的角色熟悉、店长的创新思维、添多利的品牌文化,14:00至18:00
由于学员刚坐车到会场精神、体力不是很好有点疲惫的状态,但是我们的培训范老师利用营销小案例打起了学员的精神,这点很值得我去学****br/>二、培训导师范玲用寓言故事和一些培训教材对我们举行了实用的素质教导和工作技巧培训,并在些过程当中穿插了一些团体嬉戏,强化了团体意识教导。
①从青蛙的寓言故事我学到多个道理。首先,通过自我心理示意可以激发自我潜能,甚至能完成一些看似不成能的任务。其次,通过同伴间的彼此扶助、鼓舞,达成事半功倍的工作效果。第三,通过持之以恒的坚持和努力,必定会迎来好的收获。学员很积极的做好笔记。
②关于建立自信的课题,学员们都很踊跃举手发言,这也极大地鼓舞了学员的士气,直到后来全体的学员都突破了自已积极发言。这让我感觉到,个人的自我学****与完善再好,也需要参予到团体中,通过每个努力看到小团体一步步向前进步才是最大的成就感。
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其次节课程是:金牌店长的工作职责19:00至21:30
④几个嬉戏环节让人印象深刻,终究亲身参予的教导更轻易让人有所启发。
“团队的气力“6个人一个小手指头可一个坐在凳子上的人勾起来,嬉戏让学员熟悉到没有完备的个人,只有完备的团队。团队就是气力!
在全日的培训过程中范老师都利用的营销案例及专业的学识,让学员们初步熟悉到店长的各项工作职责及角色的认知。其次节课终止已经是晚上21:30分了,但是学员还是要完成老师课堂布置的作业,学员很累了,但是我们本次培训的目的也是想培养店长的毅力,让其明白坚持就是告成的道理。
8月19日早上学员要8:00分到会场集合操练:
今天到我上演讲台讲课了,虽然培训是我的专长,但是还是第一次举办全国加盟店长培训会还是会有点慌张。
第一节课程:店务管理之人员管理9:00至12:00
利用自身的实践阅历及专业的学识再上营销的小故事,学员们的积极性提高了好多,很积极的回复我提出的问题,也因学员积极发言所以课堂上展现了一点小混乱,但是有我们的助教老师辅助连忙又恢复了课堂纪律。
我在培训的过程利用的营销小故事:猎狗与小兔的故事、袋鼠与笼子的故事,第一个故事说的是在我们店铺里面要做到的不是尽力而为而是会全力以赴。其次个小故事说是的管理要了解事实不要麻目的去一些对店铺管理没有作用的事,管理要分主与次之分。让学员熟悉到管理在店铺起的重要性!要全力以赴达成销售目标!
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“一‘圈’毕竟“的嬉戏很好地表达了团体协作的重要性,所在的B队在第一轮比赛中落败,而且败得心服口服,由于A队确实使用了更为快捷灵敏的手段通过呼拉圈,几乎比B队快了半分钟。其次轮比赛中,由于A队确实使用了更为快捷灵敏的手段通过呼拉圈,再次取得告成。这个结果让这个嬉戏有了新的意义,失败并不成耻,重要的是在失败后摄取阅历,找寻方法,即便是借用竞争对手的招数,只要运用得当,确定取得新的告成。
其次节课程:店务管理之销售管理13:00至18:00
由于学员没有休息的时间,精神不够集中状态不是更加好,而我也是由于身体的不适及没有中休的时间没有很好的投入到培训当中,下午的培训课堂气氛不是更加浓。
播放了服务流程的四大模组由于时间过长也担误后面培训的课程,这里也是我吸取阅历,下次不允许再次发生。
“多脚蜈蚣”的嬉戏最让学员印象深刻,由于在此环节当中,所在的“精英队”排名结果,不得不采纳俯卧撑的处治。除去组员们体形胖瘦差距大的理由之外,身为队长没有听领会嬉戏的规矩,由于在训练当中没有很好地发挥组员的积极性和潜力,虽然在处治环节当中,其他学员主动扶助一起采纳处治让我们全体组员备受感动,但残酷的赛果依旧让队长心有余愧,因没有很好地发挥队长该有的协调和组织才能。通过这个嬉戏我深刻地感受到,团结就是气力,小小的个人气力集聚在一起才是团队气力,少了谁都不行。在现实工作中也一样,再小的职位也有它存在的价值,只有唤起每个人的信仰和潜能,才能让团队向告成大步迈进。
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第三、四节课程是:店务管理之商品管理及卖场罗列学19:00至22:20
这堂课程范老师的专业学识对比丰富,更加在罗列色调学中利用的沙画的小嬉戏让学员的积极性及课堂气氛
再次推向高潮,这些都是我要向范老师学****的地方。课程终止已经很晚但是学员感到一点都不累,由于学员开头熟悉到了自已的缺乏,想学多一些专业的学识运用到店铺当中提高店铺的销售。学员还是要把课堂作业完成后才可以离开课堂教室。等学员完成作业后作为老师的我们还要批完学员全体的作业才可离开课堂那时已经是晚上23:30了,虽然很累但是还是很开心,由于培训还算顺遂。
8月20日:今天还是一样8:00准时到会场接学员到公司做现场罗列实操,这次的课题目有四个:支配色罗列、隔离色罗列、渐变色罗列、重复色罗列分四队,队员纷纷动起手来,10:30就要把作业完成并要一个代表出来讲解罗列的目的。学员在慌张的气氛繁忙着。结果精英7队以最高分9分胜出其他队,其他队也是在7分、8分之间不分上下。
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13:30是金牌店长PK大赛,为了为自已的队加分全体的队员都积极抢答问题,最终前进队得分最高以128分战胜了其7个小团队。获得的第一名。结果士气可佳的学员都奖台发表感言,不知不觉的各个学员眼泪不受操纵的流了下来,听了学员的肺俯之言让我也很受感动。后来我们一起表演了“感恩的心”感谢学员给我这个机遇让我站在演讲台上将学到专业学识与大家共享!
结果是颁奖典礼:公司的营销总监刘总为我们卓越的学员颁奖同时也发表的感言,各卓越学员与刘总合影。
积极加入培训的学员都获得毕业证及合影相片,每个学员的脸上都露出幸福合意的笑脸!
辅助这次培训圆满告成的助教们你们也辛苦了!感谢你们!
培训终止了,但这次体验让我难以忘却,团队利益高于一切,每个人都务必为之付出努力,只有团队告成,才能完成个人的自我告成。
这是第一届的金牌店长培训班圆满告成,但是还有存在缺乏需要提升的地方,梦想下一届的金牌店长培训班会越来越好!让我们一起期望下一届到临吧!
店长培训心得体会总结报告篇3
10月28日至x月28日,我加入了集团超市店长的学****培训,采纳了系统、全方位超市管理学识的学****和辅导,收益良多。我分外感谢集团领导给了我们这次集体培训的机遇,我也很荣幸加入了这次培训,作为大商集团的一名普遍员工,我深感荣幸与高傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视,反映了集团“重视人才,培养人才”的战略方针。
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目前,集团对于超市的相关创办正在飞速进展当中,在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下,超市如何举行联合经营,差异化经营,特色经营,自主经营,以及如何在强烈的市场竞争当中获得市场份额,在管理中实现经济效益,社会效益双丰收,是一个值得研究和探讨的课题。
本次的培训内容主要是:大商超市企业进展、企业文化及组织架构、学****食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务学识。
通过培训,我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及好多为人处事的原那么与方法,从而和之前的自己举行对照,熟悉到自己的缺乏,实时提升,对以后的工作开展以及个人的进展都是分外有好处的。市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有大量技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们确定要落实下去,我们集团员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。
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强化内部管理,提升盈利,是全体企业都在做的一项工作,一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝,顾客是我们的衣食父母,更是我们薪水的最终支持者,只有顾客容许上门添置,公司才会有收入和利润,假设失去顾客,公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客合意,如何才能让顾客合意?
那就是――“服务”,这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道:“面带三分笑,顾客跑不掉,和气能生财,蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”,如何提高大商超市在顾客心中的形象,光靠服务是不够的,在商品罗列,卖场环境、卫生等方面都务必做到让顾客合意。在这次培训中我们学到了商品的罗列,卖场的布局等等,这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的罗列,让顾客能更便当的买到自己需要的商品,并且物美价廉,使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云:“温故而知新”,仅管在这次学****中有好多学识是我以前学****过的,但再次的学****照旧让我受益匪浅。其中卖场的布局,商品的罗列,超市的防损及突发时间的处理等课题,让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。假设在工作中我们失去了细心,那么在布局及罗列当中就不能很好的抓住顾客的添置欲及顾客的购物动向,巨大磁石点也将达不到梦想的效果,失去应有的价值;另外货架的罗列要求我们了解:怎样的罗列才能利用好货架的每一层,从而创造出更大的价值及效益;然而色调的比较也能很大程度点亮顾客的眼睛,吸引并留住顾客的脚步。通过这次罗列的学****我会运用到以后的工作中,更梦想通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及罗列达成最正确的效果,提升一个层次。