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第一部分:《质量管理(一)》课程知识体系结构
第二部分:各章重点、难点与考核要求
1
质量管理(一)知识体系结构构
是什么?
基本概念
为什么?
当代经营环境
管理发展历程
如何做?
核心理念
体系架构
基本过程
工具、技术和方法
2
是什么?为什么么?
基本
概念
第1层次:
质量与质量管理、管理与治理、质量特性、过程、产品、系统、顾
客、顾客满意、标准、标准化
第2层次:
质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量改进、质量监督
、认证制度、认可、可靠性、可靠性管理、客户关系管理、质量成本(预
防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本)、抽样检验
第3层次:
卓越绩效模式、ISO9000
社会责任、顾客需要、顾客忠诚
必须质量特性、一元质量特性、魅力质量特性
变异、统计方法(描述性、推断性、预测性)
为什
么
3C环境FFII
管理发展与质量管理的历程
3
如何做
基
本
原
理
/
思
想
戴明14点
八项原则
卓越绩效模式核心理念
与价值观(是什么)
体系
结构
/
基本
过程
三步曲:
质量策划质量控制质量改进
ISO定义:
质量方针、目标质量策划质量
控制质量改进质量保证
P-D-C-A
ISO9000过程模式:
八项原则、过程模式与系统方法、
体系审核
卓越绩效模式:
核心价值观、系统架构、评价方法
4
如何做
5
第一章 质量与与质量管理导论论
一、当代管理环环境的特征
二、质量的含义义
三、与质量管理理有关的基本概概念
四、质量管理发发展的历程
五、质量经济性性管理与质量成成本
6
一、当代管理环环境的特征———“3C”
变化(Change)
竞争(Competition)
顾客Customer)
7
在3C世界………
企业为了生存就就必须:FFII
快速(Fast)
灵活(Flexible)
持续改进(Improvement)
勇于创新(Innovation)
新型管理模式的的特征:
①彻底的顾客客导向
②强有力的领领导
③面向过程的的管理
④彼此信任的的文化
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二、质量的含义义
(一)质量的定定义
(二)相关术语语的定义
(三)魅力特性性、必须特性和和线性特性
(四)朱兰博士士关于质量概念念的辨析
(五)“大质量量”与“小质量量”
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(一)什么是质质量(Quality)
符合性质量
符合要求(QualityisConformancewithRequirements)
符合标准(QualityisFitnessforstandard)
适用性质量
适合目的(QualityisFitnessforPurpose)
适合使用(QualityisFitnessforuse)
用户满意(QualityisCustomerSatisfaction)
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