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1、信息系统成本包括:基础成本(开发阶段的费用)、附加成本
(运行维护阶段新增消耗的费用)、额外成本(信息技术交流中的通信费)
和储备成本(备用耗费如公积金)。
2、信息系统的效益从创收和服务中获得,分为固定收益(产品服
务科研基金申请)、直接收益(服务和产品销售中获得)和间接收益(信
息产品及服务成果产生的收益,技术开发收入)。
3、经济效益评价方法有:定量法、投入产出分析法、成本效益分
析法、价值工程方法(V=F/C,其中V是产品价值、F是产品功能、C是
成本)。
4、系统评价方法有:专家评估法、技术经济评估法、模型评估法、
系统分析法。
①专家评估法:特尔斐法、评分法、表决法等②技术经济评估法:
净现值法利润指数法等③模型评估法:投入产出模型等④系统分析法:
可行性、可靠性、成本效益分析等。
5、系统性能评价的标准有:系统响应时间、吞吐量、作业周转时
间、故障恢复时间、控制台响应时间。
6、效益评价方法有:差额计算法(绝对量表示)、比例计算法(相
对量表示)、信息费用效益评价法(现值指数法)、边际效益分析、数学
模型法(图解法、线性模型法)。
系统用户支持
7、用户角度的项目是:即时、快速、可靠地解决软件系统的维护
过程的技术问题,使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利展开。
8、用户支持的内容有:软件升级服务、技术支持服务、远程热线
服务、全面维护服务、培训教育服务、提供协助服务台。
9、用户咨询的方式有:直接咨询方式、电话服务、公告板讨论组、
电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。
10、服务台即协助台和呼叫中心,是服务提供方和用户的日常联
络处,负责报告事故和处理服务请示,是服务职能不是管理流程。服
务台为服务管理流程提供接口。
11、服务台的分布模式有分布式、集中式和虚拟式
12、人员培训的内容:经理管理级培训(A级)、使用人员级培训(B
级)、系统管理员培训(C级)。A级内容计算机管理系统对管理的影
响;B级内容操作和使用方法等;C级内容是系统总体结构、设备参数、
安装等。培训方式有职业模拟培训模式、实际操作培训模式和沙盘模
拟培训模式。
系统维护
1、系统维护项目包括:硬件维护、软件维护、设施维护。系统维
护的重点为是系统应用软件的维护工作,软件维护有四种类型:纠错
维护性(占20%)、适合性维护(25%)、完善性维护(占工作量50%)和预
防性维护。
2、系统维护级别有一级维护(最完美维护,配备充足人员,并提
供随时服务响应)、二级维护(提供24小时内快速响应)、三级维护(72
小时响应)和四级维护(一般性10日内响应)。维护费占总费用的60%以
上。
3、制定系统维护计划时应考虑维护背景、维护工作的影响和资源
要求三方面因素。
4、系统维护计划内容包括:维护预算、维护需求、维护承诺、维
护负责人、维护执行计划和更替。
5、系统维护的实施形式有每日检查、定期维护、预防性维护和事
后维护4种。
6、硬件维护的求:①应配备不间断电源火警设施、消防器材等②
对设备实行保养,清洁③系统管理员每周对硬件做全面检查并记录④
每月对工作场地实行安全检查,消除隐患。
新系统运行及系统转换
7、系统转换即系统切换与运行,指新系统替换旧系统的过程,其
任务是保证新旧系统乾地平稳可靠的交接,最后使整个新系统正式交
付使用。
8、系统运行体制是整个系统运行的方法、流程和规定。
9、系统转换测试是为了系统转换而实行的程序功能检查。其步骤:
①调研转换到本环境下的大致影响②选择可用的系统③选择验证项目,
准备判断标准④准备转换系统⑤执行转换测试⑥评价转换测试结果。
10、运行测试是转换到新系统后的试运行环节,目的是测试新系
统转换后的运行情况,是对采用新系统后产生的效果的检测。
11、系统转换计划包括:确定转换项目、起草作业运行规划、确
定转换方法、确定转换工具和转换过程、转换工作执行计划、风险管
理计划、7系统转换人员计划。
12、系统转换方法有:直接转换(新系统直接替换旧系统)、试点
后直接转换(小范围试点后再直接转换)、逐步转换(分批分期实行转换)
和并行转换(新旧系统并行运行一段时间,正常运行有保证时再替换)。
13、转换工具有:基本软件、通用软件、专用软件和其他软件。
14、风险管理计划包括:系统环境转换、数据迁移、业务操作的
转换、防范意外风险。
15、系统转换完成后要对新系统的性能实行评估,包括CPU、主存、
I/O设备、线路、工作负载、进度及运行时间区域等。
16、开发环境管理①要明文规定开发环境管理工作相关机构人员
的职责权限②提供必要的人力、物力、技术、财力资源保证③任命环
境管理者代表并界定职责权限④使用管理软件工具实行开发环境管理。
17、信息系统的效能包括有形的、无形的、直接的、间接的、固
定的和变化的,信息系统评价具有复杂性和特殊性。18、信息系统评
价内容有技术性能评价、管理效益评价和经济效益评价三方面。
19、技术性能评价内容有:系统总体技术水平、功能覆盖范围、
信息资源开发利用范围深度、系统质量、系统安全性和系统文档资料
的规范、完备与准确水准。
20、管理效益评价从间接管理作用和价值实行评价。效益评价包
括经济效益评价(直接效益)和社会效益评价(间接效益)