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在目前的工作中,我主要负责客服导医和询问热线的治理工作,依据拟定的和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进展总结,敬请批判指正。详细总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有,有效提高导医综合素养,通过培训和考核,标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素养的提升,并提高了效劳的质量和品位,为我院创立“品牌名院”的做出了自己的努力。
在实际工作中,为表达热忱的效劳,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语,在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。
在部门合作中,客服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的仔细工作,毫无怨言的奉献自己的工作热忱。
在处理患者投诉方面,我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,仔细接待每一件投诉并快速转到院长室,答复每一个询问,最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为标准的客户建议档案,仔细了解客人状况,客人建议,最大程度地缓解顾客心情,为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳,拉近医患之间的距离,丰富了我院的效劳内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况,我从严格标准、狠抓落实入手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
2、询问热线工作
询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口,其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来,从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(1)、制定部门询问师的岗位制度;
(2)、与询问人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;
(3)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学****br/>(4)、依据患者信息进展初步的和分析,便于更好地开展工作;
(5)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点缺乏
1、由于自己对本地风土人情学问欠了解,专业学问相对欠缺,虽然工作中当心瑾慎,但仍有紧急的感觉,有时难免消失过失。
2、对导医们有时要求过于犯教条主义,表达为个别工作敏捷性不够,有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论,做到依据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。
3、由于客服工作具有不行预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机的力量,在工作中有时会感觉这方面的缺乏,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。
三、工作建议
1、院领导应增加到一线巡察和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
2、医生休息时应告知导医以便精确分诊。
3、医院应尽量效劳不同群体的需求,满意低收入消费者,尤其是询问预约病人。
4、加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。
四、明年的工作规划
1、努力学****医护专业学问,提高治理水平;
2、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
3、加强导医工作的治理,提高效劳质量;
4、做好全院员工礼仪培训工作;
5、加大电话营销方面的学****力度,做好询问热线工作。的制作和分类、核对上报等。如为了我们能有一个洁净干净的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦,带头去做,认仔细真地清扫卫生。
我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将连续听从领导安排,积极协作领导同事的工作,通过不断学****来提高自己业务水平和业务力量,提高自身素养。本人决心,在今后的工作中,更加刻苦地学****加倍努力地工作,力争取得更大的进步。
效劳台工作总结篇二
通过近8个月的学****实践工作,从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及构造的独立设计再到现场与客户沟通交底,不行否认自己进步了很多,在这里多谢同事及领导的大力支持与帮忙,商场效劳台工作。但也有许多地方需要学****我都会一一记录下来,积极请教领导,提高自己的水平。
在工作中,我始终严格要求自己,仔细准时做好领导布置的每一项任务,专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学****请教,不断提高充实自己,为公司做出更大的奉献。固然也有许多地方自己马虎出错,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮忙,感谢他们对我工作中消失的失误作出提示和指正。
在普陀区人民医院工程中,甲方在安装门框时,由于门框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出,自己有责任积极与对方沟通,提示甲方在安装门框时的留意事项,门框做成包墙门套,由于甲方墙体厚度都不全都,地坪凹凸也不全都,考验了自己的细心与急躁,同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解,收获了学问,提高了自己在此方面的技术水平。
在蒙古C-3工程中由于自己在设计锁的高度的时候,没有和客户准时沟通,其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的状况下就盲目下列图,导致锁的设计没有符合客户的要求,以致公司造成损失,我会记住这次教训,深刻检讨自己的过失,在严格根据国家标准的前提下,专心尽责设计,积极听娶考虑客户的意见,有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导,确保类似的事情不在发生。
在刚到来的20xx年,在深刻剖析自我的同时,规划20xx年的目标,适应公司进展的需要,不断学****不断更新学问,单一的产品已经跟不上市场的需要,自己需要学****更多的学问,更多门型的安装***,行业的进展日新月异,学问更新非常快速,假如不准时补充新学问,不常常进展不连续的学****和沟通,就不能适应工程技术工作的需要,就要被淘汰。通过各种部门组织的培训,使我始终保持着旺盛的求知欲,同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高,为效劳公司效劳社会作为更多的奉献。
效劳台工作总结篇三
时间总是飞速而过,一转瞬间,新的一年悄然而至。在过去的XX年中,不管功过与否,我都应当向效劳台的妹妹们表示感谢,假如没有她们的积极协作与辛勤付出,很难让效劳台的工作顺当进展。同时,也借此时机感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作,让我们效劳台员工能大胆的开展工作。
说到效劳台XX年的总结,首先效劳台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工效劳。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由效劳台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚****惯的当成身体熬炼;我们又是“赔礼专员”。无论是与非,顾客有什么不满足的,向我们反映、埋怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼赔礼。记不清晰有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客;
其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发觉自己工作上的成绩与缺乏,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的工作做得更好。
同时,我们在以下几个方面也有所失误。
第一,播送宣传较少。由于效劳台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班。(究竟有多忙?简洁说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理睬员卡,到各部门送顾客所换·退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进展,不能很好的给各项促销活动帮助,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与效劳台工作连接的难处。
其次,与楼层及各个部门的沟通沟通较少。由于忙而无视了与各楼层之间的沟通,有什么事都藏在肚子里,因而会消失你不了解我,我不理解你的现象。
第三,还有顾客丧失存放牌不赔偿的,有时由于太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丧失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满足。等等·
亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也盼望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的意见和建议,而我将信念百倍,全力以赴将XX年的工作做得更好·更到位。
效劳台工作总结篇四
主要写一下工作内容,取得的成绩,以及缺乏,最终提出合理化的建议或者新的努力方向。总结,就是把一个时间段的状况进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论,分析成绩、缺乏、阅历等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进展理性的思索。总结与规划是相辅相成的,要以规划为依据,制定规划总是在个人总结阅历的根底上进展的。
一、总结的根本要求
1、总结必需有状况的概述和表达
有的比拟简洁,有的比拟具体。这局部内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和根底等进展分析。
2、成绩和缺点
这是总结的中心。总结的目的就是要确定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清晰。
3、阅历和教训
做过一件事,总会有阅历和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的阅历和教训进展分析、讨论、概括、集中,并上升到理论的高度来熟悉。今后的准备。依据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的阅历和教训,明确努力方向,提出改良措施等。
二、总结的留意事项
1、肯定要实事求是
成绩不夸张,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的根底。
2、条理要清晰。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3、要剪裁得体,详略相宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
三、总结的根本格式
1、标题
2、正文
①开头:概述状况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
②主体:分析成绩缺憾,总结阅历教训。
③结尾:分析问题,明确方向。
3、落款
署名,日期。
效劳台工作总结篇五
12355青少年效劳台在团市委的领导关注下,在平台领导直接指导下,在全体志愿者共同努力和辛勤耕耘下,全年围绕青少年的心理安康和法律维权方面做了大量的工作,现将工作总结如下:
一、心理询问
1、热线接听工作
20xx年截止到十一月底月份,我们共接到热线共66例,面访62例,其中转介6例。所接听的心理热线问题主要有以下几类:
人际关系障碍、学****障碍、心情障碍、青春期综合症、人格障碍、青春期性心理问题等。
2、热线询问特点
(1)、家长主动寻求帮忙较多,青少年主动电话询问很少。即使是面访,也是家长带孩子过来。我们认为主要有两方面的因素:一是孩子本身不能够熟悉到自身的心理问题,这和孩子心理上的不成熟有关。也有孩子不情愿解决面临的问题;二是家长发觉孩子问题有求助的愿望,想解决孩子的心理问题,自己有没有好的方法,故来求助。同时家长熟悉上还存在肯定的误区,如不能认同孩子的一些审美价值观,就确定孩子有不良行为。(2)、家长对心理询问的熟悉存在肯定的误区。大多数家长抱着很急迫的心情到平台询问,盼望询问师能够提出有效的建议,然后立竿见影,很快见效。其实有些心理问题的成因很是简单,而且是长期以来各种因素造成的,如家庭的教养方式不当,亲子关系冷淡,只是询问师供应建议或者没有系统的询问,很难有好的询问效果的。