文档介绍：动车乘务员心得体会
作为广西高铁开通的见证者和亲历者,作为第一批动车乘务员,我感到无比骄傲和自豪。做一名动姐是我多年的梦想,大学期间我选择了高速铁路动车乘务作为主修专业,动车乘务员在综合素质、专业形象、言谈举止等方面要求较高,在学校除了认真学****专业知识外,为了保持身材,我每天早上6时30分就要到运动场跑上五六圈。临近毕业,平时的努力使我顺利通过了面试,离我的动姐梦近了。通过面试,紧接着就是各项培训和考试。培训内容包括:安全知识,高铁与动车专业知识、旅客服务心理和服务技巧、服务礼仪、动车设备操作等。我们还分别到广九或南昌客运段戴牌执勤,积累现场工作经验,同时利用联调联试及试运行机会上车实作,强化应急演练。培训的时候,听得最多的就是:“这不是在家里,这里没有父母的掌上明珠,没有父母眼中的公主,想当娇娇女、千金小姐的回家去,客运段不需要这样的人。”在家谁不是家里的宝,每次姐妹们觉得累了,也曾有抱怨,但睡一觉起来,我们照样若无其事地学****没心没肺地跟同事打闹,大家的娇气傲气一点一点去掉了。起初,我对动姐这份工作怀着美好的憧憬,以为只要自己充满热情,懂得微笑就可以胜任,培训只不过是学****理论的过程。然而通过培训,我感受到了前所未有的压力。乘务工作远没有我想象的那么容易,在值乘过程中,我们会遇到形形色色的旅客和各种突发事件,这需要我们具有良好的心理素质、服务意识及妥善处理应对紧急突发事件的能力。当我真正穿上靓丽的动车制服,朋友们都羡慕我找到了一份好工作,可又有谁知道我们动姐背后的辛苦与付出。为了展现最美形象,我们每天练微笑、站姿,一练就是一上午,一站就是几个小时,经常练到脸部僵硬,腿脚抽筋。记得刚从广州学****回