文档介绍：构建和谐医患关系的措施
希波克拉底曾说过,有两件东西可以治病:一是药物;二是语言。可见沟通的重要性。医患之间的充分沟通能够让医生获得更多的疾患信息,减少对各种辅助检查的依赖性,及时明确诊断,采取有针对性的治疗措施,有利于患者早日康复。医患充分沟通使患者的知情同意权得到充分实现,减轻病人担忧、焦虑和消沉的心理压力,对医生产生信任感,从而积极配合治疗。2006年党中央在十六届六中全会提出了构建社会主义和谐社会,2009年新医改方案的实施贯彻,为我国的医疗卫生改革指明了方向,为加强医患沟通,改善医患关系创造了良好的机遇。但要实现医患关系和谐的根本转变,还要克服许多困难,面临很多挑战。我们必须认识到今后加强医患沟通是一项长期的、永恒的课题。 1 医务人员方面
树立高度的责任感和使命感
医护人员要热爱自己的工作,爱岗敬业,对工作极端负责,视患者如亲人,任何时候,都不能把不良的情绪带到工作中,时刻保持良好的心理状态,以热情、耐心、优质的服务态度赢得患者的尊重和信任。为患者提供一个温馨和谐的就诊场所,使患者安安心心来看病,高高兴兴回家去。
充分尊重患者的隐私权
很多患者患者由于体表的外在缺陷、功能障碍而表现有或多或少的心理障碍。他们往往也更加重视个人的隐私。尊重病人的隐私, 是医生应尽的责任
, 也是大多数患者的要求。病人患病已经是件很痛苦的事情, 有的病人在特殊部位更是难于启齿。医生在进行临床教学查房时, 体格检查示范要注意周围环境情况, 不要过于暴露于非医务人员面前。女性病人尤其注意, 避免在病房进行检查( 病房往往有多位病人) , 应该选择在独立、封闭的体查室或换药室, 让患者感受到
医务人员对其隐私的保护与尊重, 使病人有安全感, 愿意配合临床教学实践的进行。
充分尊重患者的知情同意权
知情同意权是法律赋予患者的基本权利, 具体在临床教学方面, 即实施临床实践教学活动之前, 应认真征求患者及其家属的意见, 取得同意后方可实施, 绝不可以不告而至或强迫患者接受。如果有相关制度保证的话, 双方还可以在协商意见一致的基础上签定相关的法律文件, 对有关问题进行明确约定。示教之前医生或带教老师应该向患者及其家属详细介绍临床实践教学活动的过程及内容, 并征求患方的意见和要求, 以便在临床实践教学活动注意遵守。对愿参与临床教学的患者进行指导, 告知如何配合以使临床实践教学活动达到预期的教学效果。
努力掌握沟通技巧
随着医学模式的转变,医务人员越来越重视医患沟通,但是重视医患沟通并不意味着掌握了医患沟通的技巧,医院领导层应重视对员工医患沟通技巧的培训,通过专题讲座、经验交流、角色模拟、全员培训等方式提高医务人员医患沟通的水平。工作中一切从患者的健康和利益出发,提供优质服务,明确人院接待的礼仪,具体介绍医院诊疗流程,规范服务过程,实行亲情化沟通,开展个性化的健康教育,人性化的出院指导,规范基本服务标准及工作流程。为患者提供安全、信任、舒适的就医环境,增加患
者及家属的信任度和满意度,减少医患沟通障碍的影响因素。使医院在每个诊疗程序中都体现人性化关怀,在医治患者躯体疾病的同时,缓懈患者焦虑、担忧、消沉的情绪,使其积极配合治疗以取得最佳的医疗效果。
2 医院方面
规范服务态度和服务行为
患者来自社会的四面八方,在文化水平、个人修养、地域职业、性别年龄上
都有很大的差异,因此护理人员要不分民族、性别、职业、地位均应一视同仁,不可搞差别待遇,针对患者提出的问题,一律给予耐心、细致的解答,对老弱病残的患者要给予主动的照顾,帮助其快速就诊,减少等候时间。对不理解医院的工作程序,言行过激的患者要懂得适时的沟通,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。相信我们医护人员本着以人为本的宗旨,面带微笑,平心静气的给患者解释沟通,一定可以化干戈为玉帛,避免不必要的纠纷发生。
创建医患和谐的氛围
优化医疗环境、确保医疗质量,减少就医环节,缩短等候时间,降低各项费用,尽力为患者提供全方位、多层次的服务,提高医疗服务质量。加强与媒体沟通,树立正确的舆论导向,争取媒体的支持,大力宣传卫生改革和卫生事业取得的成就,大力宣传救死扶伤的先进白衣天使,树立良好的医院形象,增进社会各界对医疗行业的理解和支持。医院还需经常在媒体上介绍本院的特色、专长、专家、好人好事等,不断提高医院的知名度和美誉度。医疗服务具有特殊性、复杂性和高风险性,医务人员的工作既要付出体力也要付出脑力,有时还要有甘冒风险的精神,因为诊断有风险,手术有风险,用药有风险,国际公认的诊断准确率为
70%,抢救成功率为75%,没有任何一位医生敢保证不误诊、不漏诊。另可以采取办板报、健康家园活动的方式,积极主动地进行深层次