文档介绍：现代管理的柔性化发展趋势对护理管理工作的启示
盐城盐阜医院张庆芬
前言
20世纪初,泰勒的科学管理理论使管理走上了规范化、制度化和科学化的轨道,极大地推动了生产效率的提高。但其刚性管理模式在实践中逐渐暴露出其本质的弱点既对人的忽视。发端于20世纪30年代,流传于60-70年代的梅奥行为科学,主要研究人的工作动机、情绪、行为与工作之间的关系等,以及如何根据人的心理行为规律,去激发人的积极性和创造性,被认为是柔性管理的理论基础。80年代兴起的以“重视人的价值”为规律重心的企业文化成为当前企业管理的主要模式。管理发展史表明,“以人为本”的柔性管理越来越成为未来管理的主要发展趋势。
一、柔性管理与刚性管理
进入20世纪之后,人们对人的心理行为因素的研究兴趣达到了惊人的速度。“以人为本”的思想被承认、应用和强化。越来越多的学者提出现代管理的核心是对人的管理,尤其是对人心的管理。在这种背景之下,人本管理、人性化管理、情感管理、文化管理、和谐管理、企业文化等都在传递一个信息---人已经成为管理的出发点和落脚点,理解人、关心人、尊重人,充分发挥人的创造性和能动性,日益成为管理者关注的重心。这是现代管理的软化趋势,既柔性化管理趋势。
柔性管理是一种“以人为本”人性化管理,它是在研究人的心理和行为规律的基础上,重视人的情感、个性、欲望、能力等因素的作用,控制是采取非强制方式,在人的心目中产生一种潜在说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动。它是依靠人的心理过程,依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神,依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。
柔性管理是相对于刚性管理提出来的,刚性管理是指“以规章制度为中心”,凭借制度约束、纪律监督、奖罚规则等手段对员工进行的管理,它对保证各项工作秩序,使员工的一切行为有章可循、有据可依有重要作用,在一定时期内的确对提高生产效率起到了明显的积极作用。但这种刚性管理具有不可抗拒性、僵化机械、冷硬呆板,制约了员工积极性和创造性的发挥。
随着社会的发展,人的行为方式、价值观、心理需求等发生了深刻的变化,刚性管理方式已经不太适合现代人的心理行为需求, 柔性管理便应运而生。当然,强调柔性管理,并不等于全盘否定刚性管理。刚性管理是管理工作的前提和基础,它为整个管理工作构造了一个基本框架,规定了管理目标、幅度、时间、空间及必要的刚性手段,使组织和个人的一切行为都在这一框架下有序的运行。
没有规章制度的管理必然是无序的、混乱的,其柔性管理也必然丧失立足点,所以说刚性管理是柔性管理的基础;但是刚性管理又必需依靠柔性管理来实现,组织缺乏柔性管理,员工缺乏工作的积极性和激情,刚性管理亦难以真正有效。所以说柔性管理是对刚性管理的升华。
二、柔性管理适应现代护理的特点
护士面对的是身患疾病的特殊人群,高风险的工作性质,沉重繁琐的工作负荷,复杂的人际关系,都压在她们的肩上。且护士多为女性,要承受家庭、工作的双重压力,其身心压力普遍较大,工作倦怠感强烈。
在当代护士生活方式、行为方式、价值观呈现多元化的今天,单靠过去“以制度为中心”的刚性管理已不合时宜,应更多地实施适应人的心理行为特点的柔性管理。对护士实施“以人为本”的柔性管理,可减少护士的身心压力和心理应激,维护护士的身心健康,提高护士的工作积极性和创造性,充分发挥护士的潜能。实践证明,柔性管理越来越显示出其强大优势。
三、现代管理的柔性化趋势对护理管理的启示
柔性管理是管理科学的一个新领域,是对刚性管理的补充、发展和完善,与刚性管理相比,有以下优势: