文档介绍：零距离”成就精益物流市场

作者:林金清
 
    物流服务发展到现在,简单的运输和配送已远远无法满足高端客户的需求。作为世界 500强企业之一的戴尔( De ll)公司,又会对为之提供物流服务的福建省厦门市邮政局提出哪些“苛刻”的要求呢?请跟随本报记者到厦门邮政物流有限公司一探究竟。
    信息化支撑
据厦门局局长朱清福介绍,自厦门局接手 De ll物流项目后,该局的物流业务开始了从无到有、从小到大、从弱到强的历程。在近 3年的发展过程中,该局始终坚持“客户的需求就是厦门邮政的追求”这一营销服务理念,导入国际质量管理标准体系,规范管理,细化服务,以信息化打造邮政物流品牌,由此走出了一条发展精益物流的路子。 2003年,该局实现物流收入 ,同比增长了 %,其中 De ll物流项目实现收入 1159万元,同比增长了 %。
为适应 De ll公司对货物信息实时监控的要求,厦门局于 2000年 12月抽调精兵强将,投入 75万元研发物流配送跟踪查询系统,该系统于 2001年年初正式投入运行,实现了网上信息实时查询。可是, De ll公司还希望该系统能与自己的信息系统对接,为此,在福建省局的支持下,厦门局又于 2002年投入 ,并于 2003年 4月 1日完成了与 De ll公司信息系统的对接,实现了双方有关数据的共享,使 De ll公司的有关部门也能对邮政物流配送全过程进行实时跟踪查询,增强了工作透明度,也提升了邮政物流品牌的影响力。
    规范化管理
在谈到如何做好 De ll物流项目的营销服务工作时,厦门邮政物流有限公司总经理庄江华告诉记者,做高端客户的方案营销不是简单地做好运输、配送方案就完事大吉了,由于 De ll公司对物流配送服务要求严格又注重实效,而且实行严格的指标管理,因此在制定营销方案的过程中,要涉及配送网络、运能、资源的有效整合和管理、执行力以及员工的综合素质等各个方面。不论是现场作业还是货物运输、末端投递, De ll公司对每一个环节都要实时监控,每季度都要对运营情况进行综合评估,因此,营销方案更要体现出邮政深层次的服务能力和综合服务水平。 De ll物流项目运作至今,始终都实行派驻制和项目经理制, De ll项目组共有 24人,他们分成客户服务和现场作业两个层面进驻到 De ll公司,为之提供 24小时零距离项目服务,并接受该公司的严格管理。
记者实地体验到了 De ll项目组的规范化管理:经批准后,记者准备进入 De ll物流项目组作业现场,却被告知不能携带照相机和手机。刚要进入作业现场,又遇到了一次一点儿也不逊于民航安检的严格检查。在现场记者看到,
 De ll公司留给物流服务商办公的面积只有一百多平方米,就是在这一百多平方米的空间里,却有邮政、大通、日本镜铁以及 DHL等 4家物流公司在此办公。在邮政 De ll物流项目的作业现场,工作人员介绍说, De ll公司实行零库存管理,要求所有货物必须在每晚 12时 30分前全部出厂,公司每天要对现场作业进行评分,评分项目分为安全保障、项目管理等 5项,如果不及时装运货物, De ll方面就会扣分,因此邮政 De ll物流项目组的 24名员工必须实行“三班倒”, 24小时提供