文档介绍：2017/11/11
HFTC内部培训
班组管理培训
——系列之二
如何进行有效的沟通
2017/11/11
HFTC内部培训
Contents
沟通基础
1
不同层级的沟通
2
沟通技巧
3
有效沟通
4
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沟通的黄金定律
你想怎样被对待,你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
沟通定律
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沟通的定义
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
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有效沟通的基础
关心
主动
心态
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有效沟通的原则
有明确的沟通目标
重视每一个细节
至少达成一个目标
谈行为不谈个性
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约哈里窗口
开放区
自己知道别人也知道
盲点区
别人知己不知
隐藏区
己知人不知
未知区
均不知
人知
人不知
对方
己知
己不知
己方
尽可能消除
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与不同层级人员沟通
相关部门
班组长
上司
同事
员工
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与上级沟通
支持
尽责,尤其上级弱项
执行指令
聆听、询问、响应
汇报情况
定期汇报,严格自己
分忧
理解上级,挑重担
提供信息
及时反馈,提建议
充分全面准备
尊重但不奉承
表达明确互动
诚意表达
双方确认
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平级间的沟通
平等、互利、信用
耐心倾听、明确表达
创造良好的沟通环境
交流信息
换位思维、推己及人
原则
沟通过程
辅助
合作
理解