文档介绍：地税局系统平台操作培训工作意见
系统平台包括税务干部使用的内部平台和向纳税人推广的应用软件。内部平台以大集中系统为代表,涵括省局开发的风险管理平台、数据仓库、数据运维平台、档案管理系统、OA综合办公信息系统等,还包括市局自行开发的综合查询平台、重大决策管理平台等;纳税人应用软件以网上办税为代表,涵括网络发票开具、发票查询等。
为使基层一线人员及纳税人熟悉掌握各平台软件的操作应用,提高工作效率,减少人为操作失误,特对系统平台培训工作明确以下意见,请认真遵照执行。
一、培训时间
有下列情形之一的必须组织培训:
1、软件上线前,2、软件上线后有重大修改且影响正常操作的,3、12366和基层部门根据纳税人和一线操作人员的意见反馈,认为有必要进行培训的。
二、培训原则
(一)培训组织以职能与需求相结合,重在对口。
对上级部门部署推广的软件,根据职能对口的原则,由相应的业务处室牵头组织并具体实施;对本级开发的软件,由需求的组织者负责软件应用培训,需求的提出和组织是基层部门的,根据职能对口,由相应的业务处室负责;大集中系统按模块分类,根据与省局条线对口原则,由业务处室分别负责。
(二)培训方式以集中与日常相结合,重在平时。
培训可以采取集中授课和日常练****两种形式。集中培训由相关业务处室主动开展,以系统使用的岗位、人员为培训对象,分别按照相关岗位、人员要求设置培训内容。日常练****由软件操作人员主动进行,在各软件的模拟环境进行练****br/> (三)培训内容以操作与理论相结合,重在实践。
根据培训对象工作的内容、方式和要求不同,培训内容应分别有所侧重,但总体注重操作实践,同时兼顾基础理论。
三、培训职责
培训工作涉及到众多职能部门,各处室和各参与单位应各负其责,协调配合。
(一)计算机中心和征科处协同负责电教室的建立和维护,包括计算机配置、内部网络以及软件模拟环境和上机练****的自动化考勤系统。
(二)市局征科处负责培训工作的总体安排和统筹协调;负责协同配合其他业务处室开展软件培训。
(三)各职能处室对自己职能范围内的软件负有下列职责:负责制定具体培训方案;按照分批分类培训的要求,结合培训人员数量确定培训场次;负责各单位师资力量的培训;负责对纳税人培训的演示光盘、服务手册、操作手册的制作;负责解答税务干部和纳税人在培训和实际操作过程碰到的各类问题;负责上报需省局解决的各类问题。
(四)外包服务公司负责培训的技术保障,包括网络联通、环境搭建以及设备支持等。
四、培训流程
(一)内部培训流程
培训组织部门制定培训计划、制作培训教材(简易操作手册)、确定培训对象、培训时间和培训地点、现场授课、模拟操作、培训相关问题答疑、组织考试、问题收集、问题反馈。
培训结束后,培训部门要及时将培训材料下发各单位,各单位应认真组织相关人员学****包括授课PPT讲义、软件操作手册、大集中系统运维热点重点问题等材料),并及时向组织培训部门反馈工作中遇到的实际问题。
(二)纳税人培训流程
培训部门制定培训计划、制作教材、确定对象、现场授课、纳税人模拟操作、问题收集并解答反馈。
对纳税人的培训要依托“纳税人学校”平台组织,按照《“纳税人学校”管理办法》开展。对纳税人培训结束后,培训单位要及时将培训材料发布在地税网站,