文档介绍：论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济
杨凤平
(盘锦职业技术学院经济管理系, 辽宁盘锦 124010)
摘要物业管理企业人力资源的多层次性要求人力资源管理应刚柔相济。本文探讨了物业管理企业人力资源管理中以严格的制度、严密的组织为特征的刚性管理为基础,以人为本的
柔性管理为主导的管理思想, 使刚性管理与柔性管理相互结合, 发挥各自的优势, 从而使物业管理企业人力资源管理协调有序, 充分发挥员工的主动性、创造性, 为物业管理服务创造佳绩。
关键词物业管理; 人力资源管理; 刚性管理; 柔性管理; 刚柔相济
中图分类号: F272 192 文献标识码: A 文章编号: 100824096( 2009) 032 0028204
物业管理企业也和许多企业一样, 要增强竞争力, 必须加强管理。人既是管理的主体, 又是管理的客体。对人的管理既可以凭借制度约束、纪律监督, 直至惩处、强迫等手段进行刚性管理, 也可以依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行柔性管理。所谓刚性管理是指根据成文的规章制度, 依靠组织职权进行的程序化管理, 强调组织权威; 所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。刚性管理是必要的, 没有规矩不成方圆; 但仅用刚性管理是不够的。在现代企业里, 尤其是作为服务性企业的物业管理企业, 其人力资源既有工作在基层一线的普通员工, 又有中高级管理层的高素质管理人员与各类专业技术人员, 因此, 其人力资源管理不仅要有以制度为中心的刚性管理,还必须要有讲究人性、讲究熏陶和感染的柔性管理, 以培养每一个员工发自内心的自觉。即强调刚性管理与柔性管理相结合, 刚柔相济的人力资源管理。
一、刚性管理与柔性管理的比较
从管理工作的实际效果来看, 刚性管理的长处主要有: ( 1) 在刚性管理中, 某项规章制度的严格执行, 便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系, 易于维持组织正常的工作秩序。( 2) 刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化, 极大方便了考核。主要缺陷有: ( 1) 严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性, 容易使组织僵化, 缺乏活力, 适应性不强。同时由于规章制度的不完善, 责、权、利不可能完全对等, 所以在工作中难免会出现矛盾和冲突。( 2) 刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态, 缺乏主动参与管理、参与决策的意识, 限制了其积极性与创造性。( 3) 工作量化的同时也造成了员工的惰性,使员工一味只求完成份内的工作。
柔性管理对应刚性管理, 其长处是: ( 1)柔性管理满足员工的高层次需要, 因而能深层次地激发员工的工作动机, 增强员工的主人翁责任感, 挖掘其潜能, 发挥其天赋, 做出超常的工作成就。( 2) 柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神, 有利于对种种失范现象形成一种防患未然的机制。当然, 柔性管理也有其局限性: ( 1) 柔性管理缺乏严格的工作职责分工, 容易形成冲突。( 2) 柔性管理缺乏明确的工作标准, 工作绩效不易考核、评估,等等。
综上所述, 刚性管理与柔性管理各有优缺点, 刚性管理在管理活动中对提高产量、提高工作效率、提高管理成效等方面有其不可替代的优势作用, 在倡导柔性管理的今天, 仍不可否定或排斥刚性管理。但要使刚性管理在实践中发挥更