文档介绍：≮目莠≮犬等旅游危机及其管理策略研究硕士学位论文鄞泣副麴援垒基篮理亟±垒基鳘堡公基亟筮经渣筐理堂瞳教专业领域名称:研指导师:申请学位类别:究方向:所在学院:年分类号:密级:单位代码:号:
摘要本文的研究以对旅游危机、旅游危机管理、旅游危机管理系统等核心概念的界定为出发点,以系统管理理论、战略管理理论、混沌学理论、心理学理论为支撑,以型背景危机及旅游企业内部管理不善导致危机为范本,按照时问序列依次对旅游危机的生成机制、旅游危机的影响机制以及旅游危机管理的作用机制进行了系统分析,井在此基础上提出了不同阶段旅游危机管理的战略对策。全文共分为五部分。第一部分主要就本文的研究背景、研究意义等问题进行阐述,并对国内外旅游危机管理的研究现状进行综述。第二部分对旅游危机管理的相关概念和理论基础进行了阐述。第三部分是本研究的核心内容之一,即旅游危机的管理策略分折。。第五部分作出研究的结论,并提山对策建议。关键词:旅游危机管理策略
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夏铪研究蚴。要移狐帆Ⅶ晖猎隆籧时间:砷独创性声明关于论文使用授权的说明机吖、年堂月埸日时间:年裸萑制手段保存、汇编学位论文。同意中国农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、C艿难宦畚脑诮饷芎笥ψ袷卮诵本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中国农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解中国农业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以采用影印、缩印或扫描等复传播学位论文的全部或部分内容。研究生签名:导师签名:
“一举一动”对其他行业会产生深远影响。因此,“旅游业与危机就像油与水——它们毫不相褥。打个更形象的比喻,危机就像病毒——它的影响可能常突然、不知不觉、传染速度快、而从当代的现实情况来看,由于经济、文化、社会生活的全球化,全球气候的变化,环境的破坏和恶化。科技发展所带来的负面作用和影响,恐怖主义,社会压力和冲突的增加,人口的增长和入口密度的增加等多个方面因素的存在以及相互作用,使得全球各种灾害和危机发生的可能性人大增加。而“旅游业是危机发生率晟高的行业之一”糜涡枨蟮姆缦盏院芨撸蛭B糜握赋予旅游产品和服务的是一种内在的对舒适和享乐的获取,因此旅游需求相对其它产业而肓,所感知到的风险每增加一个水平,旅游需求就会呈现人幅度的下降,也即其风险需求弹性极高6丁糜尾贰⒎窕蚵糜文康牡囟裕兄5降姆缦铡⒉话踩ǜ谢虿蝗范ㄐ栽礁撸云湫枨缶会越低。旅游业是一个国际性的产业,~个敏感性的产业,它对于国内外环境的任何“风吹草动”都会及时做出反应:旅游管理可以有效的减少危机发生的概率,尽量降低危机所带来的损失。游业又是一个综合性的产业,使得它对其他产业有很强的依赖性:而旅游业的关联带动性又使得它且极端地危险。危机所产生的坏的影响这一强有力的病毒可能会在儿分钟内席卷全球,会破坏甚至摧毁一个地区的旅游业”’。我们每天并不期望危机出现,一个地区或企业不可能阻止所有危机的发生,也不可能控制危机中所有的因素,但充分的准备和有效的管理可以有效的减少危机发生的概率,尽量降低危机所带来的损失。自二十世纪九十年代以来,中。海湾战争、亚洲金融危机、科索沃战争和中国驻南使馆遭轰炸、中美南海撞击事件、“笔录⒏缓拐秸⒄攵月糜者的印尼巴厘岛大爆炸、以及最近的伊拉克战争等危机事件,使全球旅游业遭受了巨大的冲击,增长速度儿度出现逆转。但在这种不利的局势泄糜我档钟×送獠砍寤鳎贾毡3至饲劲的发展势头。可以说在很多国际危机出现的情况下,中国旅游业。因祸得福”,获得了新的发展机会,中国成为了“世界上照安全的旅游目的地”。但从年初开始爆发的却让中国旅游业经受了有史以来最严峻的考验,其持续的时间长,要求采取措旌的时间紧迫,影响的范围广,中国旅游业出现了“全线告急”,损失惨重。现在这场惊心动魄的危机终于过去,但危机带给旅游业的经验和教训却是深刻的,值得我们进于于认真的检讨和反省。;录捣⒁⑽;芾淼难芯咳瘸世纪年代以来,随着科学技术的日新月异和经济全球化进程的加快,处于不同地域中的不同国家和民族之间,越来越多地进行着不同价值、文化、传统、意识形态、货物等的相互交流、中茸农业大学硕十学位论文久馈坷吐姿梗投僦氏家耄组织危机管理【浚本呵寤4笱С霭嫔纾,“篜甈..:狧...
研究意义碰撞与交换,也引发了越来越多的全球性危机事件。如前苏