文档介绍：中石化陕西榆林榆阳石油分公司
吕帅
加油站营销技巧
营销技巧的掌握与熟练应用是为了提升加油员的个人业绩!
主要内容提要
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加油员营销心态与技巧
市场营销基础知识
客户服务与加油八步法
现场促销与销售六技巧
营销技巧是建立在一定的市场营销知识储备上的,那么首先我们要明白营销、商品、企业以及我们的客户....
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什么是营销?
满足与启发顾客的需求
把产品变成商品
营销就是企业在激烈的市场竞争中在考虑现有资源的情况下,利用企划手段从消极的竞争转向积极的竞争;从抢占市场到扩大市场,从满足市场到创造市场的工作。
市场营销的核心概念
市场营销思考问题的出发点是消费者的需要和欲望
需要:人们感到某些基本满足被剥夺的状态
需求:针对特定产品的欲望
欲望:人希望得到更深层次的需要和满足
市场营销的唯一目的是赢利!
4P与4C
营销理论模型
4P
4C
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4P&4C
Product (产品)
Price(价格)
Place(渠道)
Promotion(促销)生产厂商角度
Customer(顾客)
Cost(成本)
Convenience(便利性)
Communication(沟通)
客户角度
做营销就是做客户!!!
加油站产品概念
核心产品
(轻油+非油)
便民服务
品牌效应
节日礼品
油非互动
提供路况信息
核心商品是企业(加油站)获得利润的主要来源,服务使商品卖的更好
附加产品
加油站的核心产品
汽油、柴油、润滑油、便利店百货、燃油宝等