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交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让,具体要注意以下
几个方面:
(一)态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的
重要因素,因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表
情、神态,反应极为敏感,所以谈话中一定给对方一个认真和
蔼、诚恳的感觉。
(二)措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他
人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬
语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,
礼仪自行。
(三)语音、语调平稳柔和一般而言,语音语调以柔言谈
吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善
言。因此要掌握柔言谈吐,首先应加强个人的思想修养和性格
锻炼,同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要
求。比如应注意使用谦辞和敬语,忌用粗鲁污秽的词语;在句
式上,应少用“否定句”,多用“肯定句”;在用词上,要注
意感情色彩,多用褒义词、中性词,少用贬义词;在语气语调
上,要亲切柔和,诚恳友善,不要以教训人的口吻谈话或摆出
盛气凌人的架势。在交谈中,要眼神交汇,带着真诚的微笑,
微笑将增加感染力。
(四)谈话要掌握分寸在人际交往中,哪些话该说,哪些
话不该说,哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的,这是
交谈礼仪应注意的问题。一般说,善意的、诚恳的、赞许的、
礼貌的、谦让的话应该说,且应该多说。恶意的、虚伪的、贬
斥的、无礼的、强迫的话语不应该说,因为这样的话语只会造
成冲突,破坏关系,伤及感情。有些话虽然出自好意,但措辞
用语不当,方式方法不妥,好话也可能引出坏的效果。所以语
言交际必须对说的话进行有效的控制,掌握说话的分寸,才能
获得好的效果。
(五)交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原
则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰,属于个人隐私的
问题,在与人交谈中,不要好奇询问,也不要问及对方的残疾
和需要保密的问题。在谈话内容上,一般不要涉及疾病、死
亡、灾祸等不愉快的事情;不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色
***秽的事情。与人交谈,还要注意亲疏有度,“交浅”不可
“言深”,这也是一种交际艺术。
(六)交谈要注意姿态交谈时除注意语言美、声音美之
外,姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相
倾听,不要东张西望,左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间
地盯住对方的某一位置,让人感到不自在。交谈姿态不要懒散
或面带倦容,哈欠连天,也不要做一些不必要的小动作,如玩
指甲,弄衣角,搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐,
不礼貌,也会使人感到你心不在焉,傲慢无礼。