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社会个案工作基本流程及方法技巧
个案工作程序
申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划,服务与治
疗,结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体,不能完全将其割
裂开来,一个步骤、一个步骤单独去完成。
处理申请的方法
在本机构提供服务、将申请转到其他机构,或者暂时不提供服务。
接案主要工作
工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。
案主信息收集
主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面,了
解案主的基本情况。
个案诊断
诊断是依据社会个案工作的观点,将收集所得的资料进行分析与
比较,确定案主问题的实质与问题的成因。社会个案工作诊断是一
个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
诊断性陈述
诊断性陈述的具体内容包括:问题性质的确认、家庭环境与家庭
心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与
能力的评估。
确定服务目标
确定服务目标是理性思考过程,是工作者对案主可能获得的结果
的预期。制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双
方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。确定目标解决的是做
什么的问题,而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。具体来说,
服务计划的内容有以下几个方面:案主的情况简介;案主的问题、需
求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备
开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。
服务与治疗
服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤,前面阶段的
问题诊断和服务计划的设计,在这个阶段中付诸实施。在服务实施
的过程中,工作者的主要目标是:协助案主对自身有一个清晰的了
解,进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善
个人生活环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任系人、联
促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
结案
结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做
的一切处理工作。结案的原因:完成服务计划、服务实施的时间限
制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括:回顾案主取得的'成
绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他
私人关系、最后一次会面的安排。
评估
评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程,是工作者
总结经验、自我反省、自我提高的过程,也是一个必要的工作步骤。
问题一:会谈时,引领***有哪些
引领***是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、
处境、问题、观念等技巧。运用引领***的目的是促进案主在相
关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨,增进工作
者对案主的认识和了解。引领***主要有澄清、对焦、摘要等。
澄清
工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说,使之
成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚
清楚的信息。沟通本来就是困难的事情,每个人的内心都是一个独
特的世界,各自拥有不同的生活空间,不是通过几句话就可以了解
的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通,而是要深入地互
动,工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要
提供帮助。
对焦
对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话
题收窄,找出重心,并顺其论。对焦可以使讨会谈减少跑题、多头
绪的干扰,使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的论。讨
但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突,鼓励技巧的理念
主张让案主多说话、尽量表达自己,这就免不了会出现谈话漫无边
际的情况,因此,对焦技巧的运用不可生硬,应考虑偏离主题的程
度及所持续的时间,来决定在恰当的时机进行对焦。
摘要
工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概
括和归纳,并作简要重点的摘述。摘要技术的运用,可以帮助案主
理清自己混乱的思路,突出案主在想法、感受、行为、经验上的特
点或模式,促进案主对自己有较清晰的了解。另外,工作者作完摘
要后,还应向案主查证摘要是否准确,容许案主否定、接纳或更正
工作者的摘要。
问题二:个案会谈的影响***有哪些
影响***是指工作者通过影响案主,使其从新的角度或层面理
解问题或采取方法解决问题的技巧。影响***主要有提供信息、
自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息
工作者基于专业特长和经验,向案主提供所需要的知识、观念、
技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主
改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的
知识背景,分析其对信息的敏感能力和接纳能力,选择适当的方式
提供信息。
自我披露
选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,从而
使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可
以引导案主从其他的角度去思考问题,或参考别人的方法解决自己
的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样,工作者的坦诚
开放、与人分享自身的经历和感受的做法,会感染案主使其愿意表
露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利,工作者的
自我披露可以拉近与案主的心理距离,发展融洽的专业关系。
建议
对案主的情况、问题有所了解和评估后,提出客观、中肯和有助
于解决问题的意见。作为专业的助人活动,在个案会谈中,工作者
通过对案主问题及相关信息的了解,总会发展出具体的解决案主问
题的思路,工作者应该向案主提出这些意见。但是,工作者首先需
要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而
有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大,如果工
作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做,违背案主个人意愿,
反倒会造成不进反退的后果。因此,如何向案主提建议非常重要。
忠告
工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动,例
如:“如果你还是每天翻查你丈夫的包,他会觉得自己不被尊重,
会严重影响你们夫妻之间的感情。”忠告通常是针对一些比较严重
的事件或行为,但是,是否严重是一种价值的、道德的判断,是很
主观化的。因此,工作者一定要反复斟酌自己的判断,而忠告之后,
工作者应该耐心地讲清道理,提供案主不知晓的知识和视角,使案
主有所领悟。
对质
对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况
时,直接发问或提出疑义的技术。通过对质,工作者可以协助案主
觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。