文档介绍：该【精选接待工作要点和技巧讲义】是由【太丑很想放照片】上传分享，文档一共【31】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【精选接待工作要点和技巧讲义】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。(优选)接待工作要点与技巧
现在是1页\一共有31页\编辑于星期二
主要内容
什么是接待工作
怎样做好接待工作
接待礼仪及注意事项
*
现在是2页\一共有31页\编辑于星期二
第一部分什么是接待工作
字典中对接待的解释是迎接招待的意思
公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。
*
现在是3页\一共有31页\编辑于星期二
为什么要做好接待工作?
接待工作意义重大,主要体现在三个有利于:
第一,有利于增进上下级间和单位之间的了解,为领导和同志们开展工作提供方便。
第二,有利于加强与外界的广泛联系,进一步推动企业发展。
第三,有利于扩大企业对外影响,提高企业的知名度,同时,也能开阔视野,学****其他单位的好的经验。
接待工作的四个作用
服务保障作用
交际结缘作用
形象展示作用
促进工作开展的作用
*
现在是4页\一共有31页\编辑于星期二
第二部分怎样做好接待工作
做好接待工作应从三个方面入手
第一,坚持高起点,达到优质化。
第二,坚持高标准,实现规范化。
第三,坚持高效率,力求科学化。
做好接待工作需要发扬的"四种精神"
一是顾全大局、密切协作的精神。
二是任劳任怨、无私奉献的精神。
三是克己自律、廉洁勤政的精神。
四是真诚好客、礼貌热情的精神。
*
现在是5页\一共有31页\编辑于星期二
“十字作风”与“四个转变”
接待工作的十字作风
严谨严谨细致、高度负责的作风。
奉献不计名利、埋头苦干的作风。
高效快捷高效、雷厉风行的作风。
节俭艰苦奋斗、勤俭节约的作风。
求实求真务实、狠抓落实的作风。
接待理念的“四个转变”
由事务性服务向综合性服务转变。
由被动应付式服务向积极参与政务服务转变。
由经验型服务向管理型服务转变。
由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。
*
现在是6页\一共有31页\编辑于星期二
接待程序与“四个知道”
接待的有关程序
客人抵达前的准备
受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实
客人抵达后的接待服务
客人离去(后)的有关工作
“四个知道”
知道客人的基本情况
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求
知道我方的接待指导思想和接待规格
*
现在是7页\一共有31页\编辑于星期二
接待方案中需要做到的“九个明确”
制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用,要做到九个明确
迎送安排要明确
住地安排要明确
就餐安排要明确
活动和日程安排要明确
车辆安排要明确
宴请安排要明确
费用支持要明确
新闻报道要明确
分级接待要明确
*
现在是8页\一共有31页\编辑于星期二
组织配置资源和做好检查落实
组织配置资源
“巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源,才能保证接待工作的顺利进行。
做好检查落实(小故事)
2007年中央的一位领导在湖南考察,湖南省接待办的同志作了精心的准备,前期的接待工作都非常顺利,首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外,在领导一行乘火车返回北京时,离发车时间还差两分钟时,首长一行还没有上车,列车就往前开走了。后来查清了事故的原因,因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故,使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见,在接待工作中,特别是重大活动,不仅要搞好协调,还要加强检查,只有真正实现无缝对接,最大可能的避免意外发生。
*
现在是9页\一共有31页\编辑于星期二
客人抵达后的接待服务工作
一、客人抵达后的接待服务工作包括:迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。
二、在接待的过程中,特别是负责人,一定要掌握全局,整合好各方面的力量。
三、在迎接客人时,一定要提前做好沟通,掌握到达和离开的时间、确定迎送规格。
*
现在是10页\一共有31页\编辑于星期二