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公司客服部经理岗位职责3篇
【第1篇】公司客服部经理岗位职责(3)
公司客服部经理岗位职责(三)
岗位名称:客服部经理
主要职责:
1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。
。
,特别是顾客的建议要及时反馈。
,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。
。
【第2篇】装饰公司客服部经理岗位职责(三)
装饰公司客服部经理岗位职责(三)
一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料,建立完善的客户档案。
二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。
三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。
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四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。
五、做好客服人员的培训工作,不断提高客服人员的素质,提高客服服务质量。
六、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的正确使用。
七、做好客服人员的业绩考核,调动客服人员的积极性。
八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。
【第3篇】物业公司客服部经理岗位职责7
物业公司客服部经理岗位职责(七)
,带领部门员工完成本部门质量目标;
,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;
、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;
、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;
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、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;
、联谊(每年至少2次)和交流活动;
%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;
,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;
、培训、发展规划和考核评定。
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,完成上级领导交办的各项工作。