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成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
第一节成品保护措施
一、成品保护管理措施
(一)、成立成品保护管理机构
精装修施工期间的成品保护,贯穿于施工的全过程中,是一项系
统性的工作,特别是该项目采用装饰产品化及一些其它的工艺优化,
因此成品保护就变得更为重要。施工进场后,从装饰材料(设备)进
场存放、搬运、施工安装、半成品,面层成品、直至所有装饰成品的
完成和竣工验收交付前,均需实施成品保护。成品保护规范程度既体
现了施工单位的管理水平,又是最终装饰效果和工程质量的保证。因
此我司始终把成品保护措施的落实放在首位。
成品与半成品的保护要本着随完成随保护的原则,实行成品保护
责任制,责任落实到人,制定出行之有效的成品保护措施,随时检查、
抽查,确保成品、半成品完好无损。
(1)成品保护管理机构成品保护管理组织机构是确保成品、半
成品保护得以顺利进行的关键。为确保成品、半成品保护工作的落实,
由项目经理、项目副经理、项目技术负责人、各专业施工员、施工班
组长、各分包队伍负责人共同组成成品保护小组,落实成品保护实
施方案,并建立成品、半成品保护相关的奖罚制度。
(二)具体的管理措施
1)工程开工前,成品保护小组应对需要进行成品保护的部位列
出清单,并制订出成品保护的具体措施。
2)成品保护小组在施工组织设计阶段应对工程施工工艺流程提
出明确要求。严格按顺序施工,先上后下,先湿后干,严格防止流
水。地面装修完工后,各工种的高凳架子、台钳等工具原则上不许再
进入房间。最后油漆及安装灯具时,梯子要包胶皮,操作人员及其它
人员进楼必须穿软底鞋,完一间,锁一间。
3)上道工序与下道工序之间要办理交接手续,证明上道工序完
成后方可进行下道工序。
4)施工区域内设专人负责成品保护,施工阶段,楼层安排两人
检查。各专业队伍必须设专人负责成品保护。:.
5)成品保护小组每周举行一次协调会,集中解决发现的问题,
指导、督促各单位开展成品保护工作,并协调好相互工作的成品、半
成品保护工作。
6)加强成品保护教育,质量技术交底必须有成品保护的具体措
施。
二、建立“工序交接卡”制度
在各工种交接时,采取“工序交接卡”制度,交接双方对上道工
序的成品和设备须进行检查并实行书面移交手续,下道工序的操作者
必须认真保护,造成损坏和丢失要全面负责。严格执行上道工序不合
格不发放下道工序材料制度。
三、原材料成品保护
(1)所有原材料经验收合格后,由仓库负责入库,做好入库手
续,并按规定进行标识,严禁混合堆放。
(2)所有材料储存时均应有保护措施,存放底部应使用水平木
材垫平,每层之间须以薄木条隔离,且材料堆放最高不宜超过3层;
玻璃须竖直存放在专用支架上,每块玻璃之间必须有隔离纸。
(3)工厂材料搬运中所需运输均应有防护措施,禁止铁件、硬
件等直接接触,以免损坏材料。
(4)材料加工平台须按规定铺垫地毯,并注意不得有杂物,严
禁在平台上拖动材料,所有材料移动须垂直抬放。
(5)加工完成的材料或成品,须将表面内腔杂屑全部清除,并
进行清洁及加贴保护膜,每道工序的完***员均须将本人工号打在流
程卡上,经自检合格后方可转入下道工序,并接质管人员的随时抽检。
(6)当班质管员负责对加工完成的材料或成品按工艺标准进行
检验,并检查流程卡填写情况,在流程卡签名确认。
(7)只有检验合格的材料及成品才进入成品库。成品库管理员
对入库材料须按流程卡上的合同号分类存放,并进行清楚标识。
(8)材料库及成品均须按规范进行管理,做好防尘、防霉、防
火等工作,所有材料均须进行覆盖,且登记造册。
四、包装及运输过程中保护
(1)玻璃板块等除在装饰表面按规定加贴保护膜外,在准备发:.
运装车时应在板块中间加隔离板,并用紧线机捆扎结实,严防运输过
程中造成摩擦损坏。
(2)所有材料及成品在包装时应注意规格,不同尺寸、品种的
料应避免包扎在一起。
(3)玻璃板块边安装边清洁,并检查上下防护网,防止杂物掉
落污染或损坏玻璃。
(4)以厚胶纸或三合板在室内遮挡玻璃部分,以免焊点、防火
喷剂、水泥抹灰及其它不利影响等污染玻璃面层或导致其破碎,但以
上保护材料不应与玻璃有直接接触。
(5)材料表面的挂号信纸不得任意撕毁,以免材料的装饰表衩
硬物划破或被水泥砂浆污染。保护纸除去留下的多余胶料用清洁剂清
洗干净。
(6)用保护材料在施工过程中盖掩玻璃片,以防损坏、褪色或
污染。
(7)提供书面材料,证明拟采用的清洁剂可用以工程铝材、玻
璃片涂胶等物料的清洁工作。
五、施工阶段材料与成品保护
(1)当半成品运至施工现场后,材料管理人员应检查是否备有
质量合格证书,并按照运输清单上的标签对半成品进行数量、规格及
装饰面质量的验收,并及时填写验收清单,不合格品做清点记录并运
输返回去。
(2)检验过的半成品在安装之前应存放临时库房内,并严禁与
水泥及化学物品接触,以防止半成品受腐、污染。
(3)在进行密封胶及涂抹时,须将玻璃接缝处贴上保护纸,防
止弄脏玻璃。
(4)面积较大、造价昂贵的玻璃在工程交工验收前安装,如确
需提前安装则须采取防护措施,如在已施工的玻璃上覆盖纤维板,防
止物体打击损伤玻璃。
(5)不得在室内拌合砂浆,以防水泥灰喷污门窗。
(6)利用门窗洞作料具进出口时,门窗边框均应用木板钉保护
框,以防碰伤框边。:.
(7)木门框安装后,应按规定设置拉档,以免门框变形。
六、半成品、成品保护方案
(一)成品保护的方法主要有护、包、盖、封四种方法护——就
是提前保护以防止成品被损伤或污染。如干挂石墙面完成后防止在进
行顶棚和地面施工时受污染,应全部贴上塑料薄腊纸,加以保护。在
门口位置及转角等交通道口,为预防受碰,要多贴几层薄膜纸或再贴
上小块木条等,同时在关键部位贴上成品保护标志条,起警示作用。
包——就是进行包裹,以防止成品被损伤或污染。如石材、瓷砖
墙柱面贴好后,应用立板包裹捆扎;不锈钢扶手,栏板玻璃顶部,铝
合金门窗应进行包裹;电气开关,插座、灯具也应包裹,防止粉刷油
漆时污染。
盖——就是表面覆盖,防止堵塞、损伤。高级石材地面,应用苫
布或棉毡覆盖;在通道位置还应盖上木夹板;落水口、排水管安好后
要加覆盖,以防堵塞;散水交活后,为保水养护并防止磕碰,可盖一
层土或砂子;其他需要防晒、防冻、保温养护的项目,也要采取适当
的覆盖措施。
封——就是局部封闭,如石材施工后,应将楼梯口暂时封闭,待
达到上人强度并采取保护措施后再开放;室内壁墙纸、木地板油漆完
成后,均应立即锁门;屋面防水做完后,应封闭上屋面的楼梯门或出
入口;室内抹灰或浆活交活后,为调节室内温度、湿度,应有专人开
关外窗等,从而达到成品保护目的。
(1)根据施工程序绘制施工流程表,此表标有工作内容和完成
时间。如不符合流程时间的工种一律不准进入他人施工区,所有的消
防上下水系统及电气空调在装修前完成试压试调节器工作。
(2)设专人负责成品保护、治安消防和巡视检查,操作人员凭
许可证进入施工区并在入口处办理登记手续,工作完毕由成品保护人
员检查,发现总是立即查明责任者。
(3)对已完成的区域,派专人负责保管钥匙和开门工作,凡未
经许可一概不得进入已完成的房间内。
(4)预检后要修整的项目须有特殊许可证方可进入。
(5)统一全场成品保护标志,如挂“油漆未干”等警示牌加以:.
保护。
(6)对于购买的成品保:进场前做好“四验”工作,既检验规
格、品种、质量、数量,凡不合格的不进场。做好现场和仓库的管理
工作。根据各部位的特殊性,制定详细的成品保护措施。
七、墙面、顶棚涂料成品保护
(1)墙面、顶棚涂料施工时要与水电、灯具、面板的安装穿插
进行,其顺序为:顶棚涂料涂刷完成后,进行灯具、烟感、喷洒头等
的安装,墙面在涂刷最后一遍涂料前,灯具、面板、空调等进行安装。
灯具、面板安装时要戴清洁的手套,以保持墙面、顶棚的清洁,并用
塑料薄膜胶带包裹好,由水电施工人员向装修施工人员交接,再进
行最后一道涂料施工。
(2)墙面、顶棚涂料施工前应将地面清理干净,并用塑料布或
报纸将地面覆盖,并对门窗进行包裹和保护,以便墙面涂料施工防止
对地面、门窗的污染。漆涂刷后漆膜未干前要安排人看护,防止触摸。
(3)在涂刷分界线时,采用纸胶带粘贴的方法,避免污染其他
界面。
(4)墙面刮腻子滚刷涂料、油漆修补过程中,用纸胶带、旧报
纸、塑料布对消防箱、配电箱、开关、插座进行粘贴遮盖保护。
(5)涂刷前应清理好周围环境,防止尘土飞扬,影响涂刷质量。
(6)涂料未干透前,禁止打扫室内地面,严防尘土等沾污涂料。
(7)涂刷完的墙面应妥善保护,不得磕碰墙面,不得在墙上乱
写乱画而造成污染。
八、地砖和石材地面成品保护
1、石材运输时轻搬、轻装、轻卸。搬放时,大理石、花岗石背
面先着地,以防碰撞。车运时,应用绳子将箱捆扎在车架上,使箱子
不窜动受碰,并要防雨,以免受污染。
2、所有的非专业人员不得挪用、搬运石材。块材地面施工,操
作人员应在木踏板上行走,不允许直接踩踏地面,不允许乱抛乱放使
用的工具。
3、块材地面施工,操作人员应在木踏板上行走,不允许直接踩
踏地面,不允许乱抛乱放使用的工具。:.
4、地面施工时应注意对临边以及管洞处的保护,避免对其实成
品造成损坏或污染。
5、石材铺好后及时进行封闭,标识,公共区域石材地砖铺设完
成后,进行区域封闭,在强度形成前,严禁上人,达到强度后,在其
上满铺设纤维板或满铺专用的苫布或棉毡保护材料完全覆盖进行保
护,以免划伤、污染石材。
6、石材铺好后,派专人养护,养护期内(不少于7d)严禁在其
上面行走、施工。
7、做好的地面,不允许有污染物落洒在地面,如:机油、油漆、
油污、胶或粘结剂。
8、新铺的石材地面房间进行完全覆盖保护和临时封闭措施,操
作人员和检查人员进入房间踩踏时,一定要穿软底鞋,并应轻踏在一
块板上。
9、对于不合格的石材更换工作完成后,要立刻清洗干净。
10、石材阳角采用9mm厚胶合板进行保护,防止撞坏。
11、其他工种的操作工具如高凳、梯子及小车腿等用胶皮包好,
以防磕碰施工好的地面。
12、瓷砖和大理石施工后及时清除瓷砖表面泥浆及垃圾,清洁完
毕先用2-3mm厚泡沫层满铺保护,再在上面满铺一层不低于5mm厚
的硬板保护。大堂、电梯厅及临时运输通道保护板厚度不低于12mm
多层板和不低于6mm厚软无色材料满铺保护。在交接处及转角处,需
用胶带固定。地砖保护措施如下图:
地砖保护措施:.
九、玻璃成品保护
(1)玻璃进场后,应在室内竖直近墙排放,并靠放稳当。
(2)玻璃安装时,应轻拿轻放,严禁相互碰撞。避免扳手、钳
子等工具碰坏玻璃门。
(3)安装好的玻璃应避免硬物碰撞,避免硬物擦划,保持清洁、
不污染。安装好的玻璃门或其拉手上,严禁悬挂重物。
(4)已安装门窗玻璃的楼层,必须派人看管、维护,每日按时
开关门窗,尤其在风雨天。
(5)玻璃安装时,操作人员要注意对窗台及门窗等项目进行成
品保护。玻璃安装后贴彩带,经醒目提示,防止碰撞。
(6)对于主要通道口的玻璃门或带有玻璃的门窗,可在竣工交
验前安装,如必须提前安装,采取相应的保护措施。
十、饰面板成品保护
(1)材料进场后应入库堆放,并将其垫起、垫平,码放整齐,
防止变形。
(2)保护膜要封闭好,再进行安装,安装后及时将距地面2m以
下的面层采用包裹保护,并防止碰撞损坏,2m以上部分采用粘贴保
护膜的方法对金属饰面板进行保护。
(3)在室内外湿作业未完成之前,不能破坏塑料薄膜,防止砂
浆等对其面层的侵蚀。如不慎将污物粘在金属饰面板上,要及时擦净。
(4)保护膜应在交工之前撕除,要用手轻撕,切不可用刀铲,
防止将其表面划伤影响美观。
(5)认真贯彻合理的施工顺序,水、电、通风、设备安装等的
工作应做在前面,防止损坏污染金属面板,搭拆架子时要注意不要碰
撞金属饰面板。
十一、已完产品的成品保护
(1)凡已安装玻璃的房间,应指派责任心强的人看管维护,并
在玻璃上贴上“小心碰撞”的标志。
(2)水泥砂浆、地砖、大理石等硬块料贴在楼地面,不允许放
带棱角硬材料及易污染的油、酸、油漆、水泥等材料。
(3)块料面层的楼面,应设置保护栏杆,到成品达到规定强度:.
后方能拆除,成型后建筑垃圾及多余材料应及时清理干净。
(4)避免强酸性洗涤剂或含研磨粉的去污粉清洗玻璃,造成在
玻璃上留下伤痕。
(5)已完成的墙面或饰面不得靠放其他施工材料及施工工具。
(6)对已完成地毯的房间要做好防尘、防污工作。
(7)不得在装饰成品上涂写、敲击、刻划。
(8)按层对装饰成品进行专人值班保管,因工作需要进房检查、
测试、调试时,应换穿工作鞋,防止泥浆污染。
(7)木门口安装完后,,防止人员和
物品碰撞损坏阳角。
(8)木装饰完成后,要马上刷一道底漆,防止风干裂缝和污染。
(9)完工的石材面层严禁积水,一旦发现积水立即清扫干净。
(10)已安玻璃粘贴明显标识,并隔离。
(11)所有水件、洁具、灯具做好最后一道工序即安装调试好后,
包裹好等待验收。插座成品保护见下图。
插座成品保护
(12)货梯电梯轿厢、楼层呼叫按钮保护,轿厢内墙面覆盖一层
40um塑料薄膜;全高9mm厚多层板外包;轿厢地面铺设15mm厚阻燃
挤塑板+15mm厚多层板;呼叫按钮用亚克力板。
(13)所有工序操作者均需对本工序成品完成保护工作,才算本:.
工序完成,才可领到本工序工资。
十二、管线和洁具成品保护
(1)预留预埋管或预埋件时,应及时作出标记,以备水电安装
时便于查找。
(2)开关、线槽、灯具等安装后,应采用封闭膜,封闭罩进行
保护。
(3)管道安装完成后,应将所有管口封闭严密,防止杂物掉入
堵塞管道,严禁利用塑料管作为脚手架的支点,吊顶的吊点等。
(4)管道接口粘接后外溢粘接剂应及时清理干净。
(5)电线缆敷设完毕后,应及时清除杂物,盖好盖板,必要时,
尚应将盖板缝隙密封,以免水、汽、油、灰等侵入。
(6)管道保温、灯具、面板、风口防污染。阀门不得随意开启。
(7)不得用铲刀、钢丝球等铲擦马桶。不得使用腐蚀性清洁剂,
用清水湿润的干净棉布轻擦即可。
(8)马桶安装时注意保留原包装物,安装完成后用原包装包裹
马桶。不得在保护纸壳上面堆放材料,或把保护纸壳移作他用。严禁
使用洁具和在洁具上施工。洁具成品保护见下图。
洁具成品保护
十三、完工前的清理
(1)我公司负责对装饰工程完成品进行保护处理,直至工程正:.
式竣工,验收合格交付给业主。在竣工当日,公司应按施工合同将完
成的工程清洁完整地交付给业主,我公司对此应采取有效措施以达到
上述要求。
(2)各安装班需在完工前全面清洁外露各部分,并除去不需要
的地标贴及保护材料。
(3)在除去标贴及保护材料后,如发现有材料严重损坏划破或
污染,经清洗并和适当技术处理后仍未能达到业主及建筑设计部门要
求,我公司应负责把上述地部分更换以求达到业主及建筑设计要求。
(4)施工现场进行环境整理,清楚一切杂物。建筑垃圾按规定
堆入和处理,不能随意丢弃,以免造成污染。
(5)零配件等细小材料应按一定数量用牛皮纸包装后集中装箱。
(6)每批发送的材料包装上均贴有物品标签,注明所标示包装
中含有的材料名称、对应合同号、规格、数量、发运地等内容。
(7)运输车辆应状况良好,车厢板上铺垫橡胶板,以减少运输
震动可能造成的损失。
(8)应尽量避免在阴雨天气运输材料,如必须运输则应用油毡
严密遮盖。
(9)押车员应随时注意检查材料包装及捆扎状况,发现问题应
立即停车整顿。
(10)材料运输至工地后,工程材料员和技术员应按清单核对数
量、规格、质量等并填写回单,对无合格证明及有质量问题的材料一
律予以退回。
(11)验收合格的材料应立即存放在工地仓库,并注意按照公司
规范进行保护,做好防霉、防盗、防腐等工作。
十四、交工前的成品保护
(1)为确保工程质量美观,达到用户满意,项目施工管理班子
应在装饰分区或分层完成后,专门组织专职人员负责成品质量保护,
值班巡察,进行成品保护工作;
(2)成品保护值班人员,按项目领导指定的保护区或楼层范围
进行值班保护工作;
(3)成品保护专职值班人员,按项目质量保证计划中规定的成:.
品保护职责、制度办法,做好保护范围内的所有成品检查保护工作;
(4)专职成品保护值班人员工作到竣工验收,在工程办理移交
手续后终止。
第二节工程保修工作的管理措施和承诺
一、保修期限与保修责任承诺
1、工程竣工验收及工程移交完成时,公司将及时与业主按照《建
设工程质量管理条例》的有关规定签署本工程的质量保修书,其中包
括约定的保修期、保修范围、保修费用、缺陷责任期、保修责任终止
等内容。
2、公司在工程竣工前将合同文件和指定分包合同文件中约定的
所有保修书、试验检测证书、材料和设备的基础数据、厂家使用说明、
设备和建筑物主要系统和构成部分的保养要求和应用指南、备用零配
件清单等递交给监理公司。
根据招标文件要求,承包人在约定的责任缺陷期内承担本工程质
量保修责任,缺陷责任期自工程竣工验收合格起24个月,保修期按
不同的各个专业工程不同的保修期规定执行如下:
(1)有防水要求的房间地面和墙面及外墙面的防渗漏为5年;
(2)装修工程为2年;
(5)其他分项工程的保修期,按国家有关规定或者按建设单位
与施工单位签定的合同规定执行。责任缺陷期自工程竣工验收合格之
日起计算,具体内容将执行双方签订的保修合同。
二、保修、维修工作流程
保修、维修工作流程见下图:保修、维修工作流程图。
:.
缺陷信息
拍摄照片,并进回访,确定缺陷
保修责任人
行归类、分析并分析缺陷原因
存部门电脑指定文件夹
判断缺陷性质
一般问题重大问题
填写原因书面报告工工程保修经理
分析,报程保修经理保修责任人
工程保修
保修责任人经理备案组织相关部门、
原项目经理部共
同查看,形成公
保修责任人
司统一意见
签订合同
合约主办
保修责任人组织施工
保修责任人验收合格
向业主上报《工
保修责任人程维修确认单》
将《工程维修指办理结算
令单》《工程维原因分析
修确认单》归档交财务备案
(1)用户投诉:各项目保修责任人在接到用户电话、信函、传
真投诉后,立即将信函、传真上报业务经理和部门经理,由业务经理
进行归档并安排相关人员处理,并在质量保修书中约定的时间内进行
回访,查明质量缺陷的原因,并按公司《工程回访保修办法》规定确
定保修责任。
用户服务信息内部处理流程见下图。:.
外部信息接收
传真、信函
电话
编号、登记
工程保修经理
复印、原件归档
填写电话
保修责任人
登记表
批复(用复印件)保修责任人
回访保修责任人
(2)对由分包负责维修的质量缺陷,要对分包下达《工程维修
指令单》,对业主上报《工程维修确认单》。当维修完毕时,将确认
后的《工程维修指令单》和《工程维修确认单》归档。
(3)对出现需要由公司承担费用的质量缺陷的维修时,需及时
上报部门业务经理,由部门业务经理组织质量安全部、技术部、机电
工程部以及其他相关人员共同确认。若确认由公司承担费用,则由部
门业务经理报部门经理按照《合约管理实施细则》的要求,确定施工
方,签署合同,进行维修和付款。
向业主上报《保修工程保维修记录》,将确认后的《保修工程保
维修记录》归档。
(4)若出现分包不能及时维修或不能确保维修质量时,需及时
上报部门业务经理,由部门业务经理报部门经理按照《合约管理实施
细则》的要求,确定施工方,签署合同,进行维修和付款,同时抵扣
相应分包的预留保修金。
向业主上报《保修工程保维修记录》,将确认后的《保修工程保
维修记录》归档。
(5)对出现由于业主自身原因责任造成的质量缺陷,设计原因
造成的质量缺陷等特殊情况,及时向部门业务经理汇报,由业务经理
根据各个项目的不同特点采取相应办法和措施。
(6)对于工程保修中的有偿服务部分,及时向部门业务经理汇
报,由业务经理报部门经理按照《竣工工程有偿服务暂行管理办法》
执行。
(7)在工程保修工作中注意照片和资料的收集。由业务经理确:.
定需要进行案例分析的及时提供报告。
(8)工程保修服务资料整理归档。
1)项目移交资料
按照《竣工工程保修内部备案移交管理办法》项目移交的所有资
料和分包见面会签到表。
2)回访记录
《雨季注意事项》;《供暖期注意事项》;《工程保修截止通知单》;
《工程回访记录》。
3)维修记录
《工程维修指令单》;《工程维修确认单》。
4)分包保修金结算记录
分包保修金结算的相关资料。
5)专项维修处理记录
专项维修的往来函件;方案等相关资料;并填写汇总表。
6)有偿服务记录
有偿服务的往来函件;方案等相关资料;并填写汇总表。
7)其他:其他资料。
三、工程回访
(1)初次回访:作为工程总承包项目,将按我司内部“竣工工
程保修内部备案移交管理办法”将竣工工程正式移交给公司总部用户
服务部,由用户服务部正式委任保修责任人。保修责任人在接受委任
之后,与项目保驾办公室人员联系,与业主协商确定回访日期。在与
项目相关人员共同进行初次回访时,保修责任人将记录业主代表和保
修联系人的姓名、职务和联系电话,在回访结束后将该信息填入公司
网络信息平台“保修工程业主一览表”中。
每年要进行定期回访:雨季回访、采暖期回访、节日回访,特殊
情况随时进行。
(2)雨季回访:在每年的6~7月间进行,由用户服务部部门业
务经理制定雨季回访计划,各保修主办根据委任项目的特点填写《雨
季注意事项》,并按照计划要求进行回访,向业主递交《雨季注意事
项》,配合业主进行检查,并填写《工程回访记录》。回访结束后部:.
门业务经理汇总《工程回访记录》,对雨季回访进行总结。
(3)供暖期回访:在每年统一供暖期(11月15日)前一个月
进行,由用户服务部部门业务经理制定供暖期回访计划,各保修主办
根据委任项目的特点填写《供暖期注意事项》,并按照计划要求进行
回访,向业主递交《供暖期注意事项》,配合业主进行检查,并填写
《工程回访记录》。回访结束后部门业务经理汇总《工程回访记录》,
对供暖期回访进行总结。
(4)节日回访:在每年春节前,由部门业务经理制订春节回访
计划,各保修主办按照计划要求对负责的项目进行回访,向业主进行
节日慰问,并进行用户意见调查。
(5)特殊回访:特殊情况的回访指建设单位的来人、来函和电
话反映的急需处理的问题,必须按质量保修书中规定的时间内进行回
访,并填写《工程回访纪要》。
各项目保修责任人在接到用户信函、传真后,立即将信函、传真
上报业务经理和部门经理,由业务经理进行归档并安排相关人员处
理,并在质量保修书中约定的时间内进行回访,查明质量缺陷的原因。
四、保修服务范围
保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》和建设部第80
号令的规定,以及与业主在合同中约定的保修内容执行。
凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题,必须无条
件进行保修。
由于设计、业主使用不当和指定采购材料,或已超出保修期而出
现的问题,按业主认可的工程技术修理方案和费用,予以修理。
凡因不可抗力,如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题,
另案处理。
保修工作要指派具有相应资质的员工进行,并进行全面交底。
保修完成需经用户逐项验收,并签字认可,验收记录由公司总部
用户服务部备案。
一般工程质量问题当日或两日内到场检查和组织维修;特殊紧急
质量问题四小时到场检查和解决。:.
五、季节性服务内容
(1)冬季采暖期服务:进入采暖期我们将组织有关施工人员对
供暖系统或新风系统做一次检查,并经常电话回访,保证及时发现问
题,及时解决问题。
1)封闭问题:包括窗、采光窗、天窗、门等。
2)供暖问题:包括供暖设备、管道、新风、回风等。
3)保温问题:包括外墙保温等。
(2)雨季和汛期服务:在雨季前,我们将组织防水专业人员回
访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。
1)雨季和汛期将组织检查一次避雷系统的检查。
2)排水问题:包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。
六、保修服务守则
1、为用户服务、对用户负责是我公司经营管理的基本原则,是
我公司一切工作的出发点和落脚点。
2、为用户服务、对用户负责的主要标志是
积极承担国家计划项目,工程施工质量好、工期短、消耗低、全
优工程率高、社会效益好。
3、为用户服务、对用户负责贯穿到“施工前为用户着想、施工
中对用户负责、竣工后让用户满意”。
4、为用户服务、对用户负责是企业广大职工职业道德的基本准
则,经常开展各种形式的思想教育,彻底克服“吃、拿、卡、要”的
不正之风,树立为用户服务的思想,掌握为用户服务的本领,提高工
作效率、提高服务质量。
5、坚持百年大计、质量第一,做到精心组织、精心施工,高标
准、严要求,建立全企业、全过程、全员的质量保证体系,用工作质
量保工程质量。
6、坚持合理工期。信守合同、讲求信誉、严密组织、统筹施工,
千方百计加快工程项目的施工进度,按期或提前交付使用。
7、坚持合理收取费用加强基础工作,正确执行劳动、材料定额
和费用定额,加强全面经济核算,实行层层承包责任制。
8、坚持文明施工、安全生产。:.
按“施工组织设计”合理组织施工,全面落实技术、安全措施。
施工现场文明整洁,材料、机具、设备放置有序、道路畅通。
维护市容,少占施工用地。在闹市居民区施工尽力减少噪声和环
境污染。
夜间施工设标志,做到便民不扰民、施工为人民。
9、坚持竣工标准,做到竣工不甩项、不留尾项,及时办理验收。
积极搞好保试运、保投产、保使用和