文档介绍：该【医院病案复印存在的问题及改进措施 】是由【mama1】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医院病案复印存在的问题及改进措施 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。医院病案复印存在的问题及改
进措施
(及其代理人)根本无法理解,认为病案是记录自己的病情
就应该无条件得到复印,为此与病案室工作人员发生争执,
造成双方矛盾,影响了医疗服务质量。
患者多或对病案归档时间不了解也有的因工作责任心不强、
病案书写不及时完成、科主任护士长不及时质控与签字,诸
多原因导致病案未在规定时间送到病案室以至于患者出院
后在医生承诺的时间内到病案室复印不到相关资料,造成了
患者(及其代理人)的不满与抱怨。由于我院住院的患者大
多数是县城以外的农民,他们为了复印资料多次往返于农村
与县城,无疑给申请者增加了经济负担和时间成本,也给医
疗纠纷埋下了隐患。
管理人员都是未经过正规培训的护理岗位转行过来的,复印
工作通常都是询问申请人自己需要什么资料而进行的,而有
的申请人表达不清或表达不全造成复印资料内容不齐或多
复印。
病案管理本身就一件单调、枯燥而繁琐的工作,每天除
了对病案进行回收→分科→编号→登记→输机→上架外还
要重复着对不同文化层次的申请人员进行一一解释并交待
除了复印病案外还根据不同需要到医院其他部门补充资料,
如:医生开具疾病诊断证明、住院收费处打费用汇总单、发
票复印件盖章等等,因此工作人员难免会对工作产生厌倦情
绪。
,办公、
复印、接待集于一体,申请者与工作人员一样能近距离接触
病案室内的病案,尤其每年的3月份和12月份是申请特殊
门诊高峰期每天达数10人全部拥挤在狭小的办公室,不但
严重扰乱了工作秩序降低了工作效率也给病案管理带来极
大的安全隐患,如:抢夺病案、窃走病案、篡改病案。
2病案复印改进措施
传栏,宣传病案复印制度,主管医生给自己负责的患者及陪
人介绍病案的价值、复印流程、收费标准及所需证明材料等
[2],级让患者了解相关规定,能顺利复印到所需资料,对未
带身份证明材料而主管医师确实知情其复印的目的和用途
的,尤其是申办特殊门诊的老年人,病案复印工作就应该做
到人性化,由医务人员到病案室复印登记本上进行签字担
保,真正做到从患者角度出发,设身处地为患者着想,最大
限度地让患者(及其代理人)满意。
,
对每批新招聘进来的医务人员进行岗前培训,使其从第一天
工作起就意识到病案资料的社会作用和地位[3],督促临床医
生养成及时书写、及打印、及时签字、科主任和护士长及时
顶、推"的现象发生。
,设置专门的接待
室,并备有座椅及饮水机,接待室应设在办公室的对面或隔
壁以方便对话和递送资料,既能使复印工作按次序有条不紊
地进行又能使病案资料得到安全保护。配备高效、快速的复
印机,使病案资料得到清晰快速的复印,为患者提供高效优
质的服务。
在现行法律举证倒置的今天,病案复印已成为医院工作
中极为重要的环节。工作中始终秉着以"以人为本"的理念,
积极探索、勇于思考和及时解决病案复印中存在的实际问
题,才能更好地为患者服务,真正做到"一切为了患者、一
切方便患者、一切服务于患者"。
参考文献:
[1](2013年版)[S].国卫
医发[2013]31号.
[2]李学红,[J].中国
病案,2013,14(1):9-10.
[3]唐瑞?[,钱红,刘三霞,、预见性思维在
病历复印工作中的应用[J].中国病案,2010,11(7):12-13.
编辑/肖慧