文档介绍：第一章商品篇
满怀消费者感觉的企划
企划力决定企业的命运
时代进步的速度愈来愈快,消费者的需求一旦倾向于丰富心
灵、娱乐生活的商品,公司对企划的态度、组织、立案等方法就必
须彻底改变。在传统的金字塔型官僚组织中,慢条斯理地呈报文件
的作业方式,不再合乎时代要求。再者,以技术员为中心,根据过
去的资料行事,也将无法制造出满足消费者的商品。
所以,企业整体有必要转变型态,成为“企划型企业”。目前
正是所谓的“企划力的时代”,也就是企划力的有无决定企业命运
的时代。
追求降低成本的方法的重要性不容忽视,但是今后有更重要的
思想方向“如何才能满足消费者”。低价位的商品卖不出去一
样没有意义,重要的是,如何企划成功的商品,如何将之商品化。
日本作家界屋太一先生在《智价革命》中提到的“今后降临的
将是一个智慧产生价值的智价社会”,正是今日的真理。即使材料
相同的商品,因智慧(企划力)的不同,价格也会有天壤之别。
由此可知,转型成为企划型企业,企划出满足消费者的商品,
是当今最重要的课题。
快速成长的秘决
那么,如何才能转变成企划型企业?企划型企业的条件又如
何?
文具制造业者“普拉司”,是一个典型的转型成功的例子。该
公司在年内连续推出三项成功的商品,个个大放异彩,目前享
誉全球。不过,它也有一段和今天截然不同的过去,曾经只是一个
极普通的文具制造业者。
造就如此盛况的转折点,是在第二次石油危机、经济不景气造
成销售陷入低潮的时候。虽然在那之前,“普拉司”曾搭上经济高
速成长的列车逐渐发展,但是,由于经济不景气,利润最终还是大
幅滑落。因此,为了脱离困境,必须重新制订经营方针,公司上下
共同彻底检讨。
结果,发现市场以及消费者的需求已经大大地改变了,而企业
本身却怠于革新,跟不上时代潮流,也脱离不了成长时期的产品制
造方式,自始至终、一成不变地追求低价位。有了此次反省以后,
普拉司度地改变过去的新产品制造法,确立了制造符合消费者
需求的商品的目标。因而,公司上下得以彻底改观。
永远保持年轻的心情
这次方针的转变对普拉司而言,好象经历了一场大革命。首
先,为了改变员工意识废除了原有的制服制度。要确实地将消费者
的要求商品化,就必须去除员工和消费者间的一道墙。而制服是达
成这个目标的一大障碍。虽然是公司员工,走出公司就是消费者,
如果进公司改穿制服,不论相貌或心情都象个上班族,没有一点消
费者的气息。
既是上班族,就无法制造出普拉司追求的产品。所以,即使在
公司里,职员也能因穿着自由而保有一颗消费者的心,这正是普拉
司的目的。或许有人认为服装改变没有什么效果,但事实上,废除
制服确实大大地改变了员工的意识,让他们在工作时保有了消费者
的心。
“普拉司”非常执着于“拥有一颗消费者的心”,因为,如此就
没有必要特意地依赖市场调查。
所以,即使是对新进人员的训词,普拉司也和其他公司不同。
一般公司的训词通常是:
“从今天起,各位将成为公司的一员,希望你们早日抛弃学生
时代的想法,努力工作。”
“普拉司”公司的公泉嘉久社长则不然,他说:
“希望各位永远保有学生时代的心情,努力工作。”
每位员工都保有消费者的感觉并反映在工作上,是他追求的目
标,他更希望将公司内洋溢的消费者气息,善用在企划上。在他的
想法中,只要有年轻新员工充满消费者的感觉,他便立刻积极地让
这位员工加入企划部门。
“普拉司”的任何一项成功产品都是由年轻人策划的。“普拉
司”认为“拥有消费者的感觉的职员,是公司的重要经营资源”;
“成功的企业必须重视新人和女性职员”。不能善用满怀消费者感觉
的新人,真可谓暴殄天物。
以提高速度为目标
与重视消费者感觉同为重要改革的另一要点,是提高企划的速
度。过去决定企划方案,是以书面报告层层传递的方式来决定的,
既耗时又耗力,无法迅速采取应变措施。因此,为了加快速度,可
大幅度降低书面报告的标准, 日元以下的产品不需巡回签字
呈报,改由科长裁决即可。
换句话说,原本所有事项都必须由主管裁决,现在则将权限委
任给下属,如此,创意涌现时便可直接付诸行动。
有关企划的进行,也应一改过去只由商品开发部门负责的办
法,由各部门共同进行。这就是所谓的“全体职员皆企划人”。在
平日工作中突然涌现好点子时,则可以立刻付诸企划。只要是好
的,不论来自哪个部门都应采纳。
这正是企划型企业的代表。
也正是这样,“普拉司”大胆地籍着各项改革,脱胎换骨,一
举成名。
成熟