文档介绍：热门案例深度解析:顺丰嘿客
2014年7月14日
目录
什么是顺丰嘿客以及其起源
顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局
嘿客到底是什么
嘿客--透过现象看本质
存在的问题与争议
顺丰嘿客简介:
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店,通过整合渠道资源,为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。
“嘿客”便利店,除可以提供快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品,可以通过手机扫码、店内下单购买,其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同,“嘿客”除试穿试用的样品外,店内不设库存。
顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。
起源
顺丰方面称,网上售卖的商品,很多都需要用户进行实际体验,其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类。针对电商无法通过技术手段解决的触觉、味觉和嗅觉,“嘿客”门店提供预售、试穿等服务。商品在店内不设库存,在消费者选择购买后,通过既有的快速物流进行配送。
虚拟零售
顺丰嘿客门店的外观与普通便利店类似,但内部却截然不同。在嘿客店里看不到传统的货架,取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片,还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员,还节约了展示空间,嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机或平板扫描二维码来支付购买选中的商品,店内还提供触控屏供用户操作选购。下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门,也可以选择到店自提。
区别于普通电商,嘿客兼备了线上、线下的功能,除了商品销售,嘿客还涵盖了从车(机)票购取、电话充值、水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务。同时,嘿客承担了顺丰老本行的一项重要功能——收寄快件。居民在店内发快件每单优惠2元,门店还可代收快件,当家里没人,快递到家无人签收,就可放在家门口的“嘿客”店。
如果只是为了收发快递,解决最后一公里的配送问题,嘿客的价值并不大,很多快递公司与现有的便利店合作已经实现代收代发功能。而顺丰开设嘿客,实际是要利用自己的渠道和大数据挖掘能力进行平台化发展,进而改变现有的零售业态。
作为快递业老大的顺丰,每天面对庞大的寄送数据,经过分析整理,便可对细分区域的综合消费能力和消费结构了如指掌。这些信息对于电商的精准营销至关重要。而掌握这些信息的顺丰搭建了嘿客这样的平台,吸引电商进驻,把嘿客打造成生活类电商的入口,这一点其实类似友宝的线下终端。
顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局
定位: 网络服务社区店
四大功能
商品预购
网购线下体验
便民服务
快件自寄自取
顺丰自有B2C网站:顺丰优选
多家第三方零售网购平台
嘿客丰富的品类:生鲜食品、母婴用品、3C电器、服装鞋帽等
O2O布局形式:社区实体店+网购预售+快速配送
嘿客到底是什么?有图文为证
店面内部整体布局图:整个顺丰嘿客店分为几个区域:展示区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台,线下体验区、视屏区。
广告展示位
广告展示区-门外
广告展示位-产品体验
门外可见的和进门可见的广告展示区,都是产品展示或者带二维码的广告展示,还有一些是不同位置的水牌或者体验产品,具体可见相关图片。
这些广告展示区的内容,是顺丰嘿客与品牌的广告合作,按照广告位置、类型、面积和大小的刊例价和入店数量来收费的,但因为所处小区不同、目标客户群体不同,所以品牌可以选择希望入店的位置和数据。
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二维码网络购物区:二维码墙
普通网络购物区
店内内最具有科技动感的二维码网络购物区,因为店内不放实物,所以二维码墙成为必备。二维码墙分为不同的大小和区域,上面有产品的介绍、价格和二维码,部分产品暂时没有二维码只有信息介绍。
视屏+产品展示区
其中中间是合作伙伴乐视的互联网视屏,右侧是顺丰优选的产品展示,左侧是其他品牌的产品展示,视屏下方是品牌的DM单页。视屏配合左右侧的产品展示,不断滚动展示相关产的视频广告和内容