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客服部成员及工作内容
?余卫星
工作内容清单
1、跟进华南、华东区大润发超市和北京华联的日常业务、财务对
帐、结算等相关业务。
2、分析上月销售状况按需制定下月生产订单。
3、及时了解产品出货量和库存与工厂确定每天生产订单。4、合理安排外购配销品和促销赠品。
5、跟进客户开店形象柜台的制作及发货时间,确保新店准时开业。6、接待并跟进需加盟的客户。
7、安排市场督导日常工作,了解其工作表现。
8、保持与客户的沟通联系,了解市场动态。及时将相关信息向
CEO反馈。
9、协助代理商制定终端促销方案,跟进促销效果并做好归类总结10、与各部门协调尽快完成客户需求。
11、审核每份发给客户所需资料(公司证照、质检报告、平面设
计、3D设计等)
12、跟进并管理客户合同事宜(合同签定、续签合同、年度返利、
柜台核销等)。
?王丽娟
工作内容清单
1、公司客服QQ的每天问题回复和及时沟通,以及QQ上面的最新信息发布和
客户问题的回馈,做好代理商、客户和公司的纽带关系,总和协调好日常事
务。负责客户的问题情况记录,提交部门经理,协助有关部门妥善处理。2、建立相应的数据库,随时跟仓库沟通为各部门提供准确的库存资料,并及时
准确地将销售情况反映在“销售报表”中。负责各类销售指标的月度、季度、
年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态的质询。3、协助部门经理,每月做一次有关销售量等有关数据的统计,做完分析后递交
部门经理,协同一起制作下个月的生产订单。
4、制作日常的电子订单价格一览表、明细表------制作销售情况一览表-----根据
新活动新促销指定更新电子订单。
5、负责公司相关的资料的管理,包括各种证件,检验报告的发放工作。6、将相关客户资料及时、准确的录入电脑(同时做复核),以便能随时查到相
关资料。
7、将公司的资料,部门之间的各种生产订单,设计单,退货单,订单、以及传
真范本,给客户的通知范本等资料规范整理并妥善保管。
8、暂时跟踪客户到货后的质量问题,退货、错货、少货等情况,及时和工厂有
关部门联系处理解决。并审核退货产品,及时的和客户沟通退货事宜,并和
工厂沟通退货接收。
9、淘宝商城旗舰店的售后客服工作。