文档介绍：小 2012年个人工作总结
张砚
转眼走过2012年,2012年是我人生旅途中重要的一程,这一年, 我刚大学毕业,在工作经验和社会关系处理方面有很多的不足,甚至可以说是一点都没有,在领导和同事的热情帮助下,使我学到和知道了很多自己以前未曾涉及的知识,在这里对各位同事和领导表示感谢。
下半年工作中好的地方继续发扬,不尽人意的地方,应该深刻反省,在这里既是对自己前段时间工作肯定,也是自我批评和反省,总结如何做好自己的本职工作,亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。
以下是本人工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,客户服务也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好客服工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。我来公司才半年,对如何更好的树立公司形象还有很多不懂得地方,希望自己在以后的工作中多学****多了解。
二、善于沟通交流,强于协助协调
客户服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的安装中做到较好的跟客户沟通,加强对操作人员的培训,做到令客户满意。在公司内的工作中也要多于其他同事,从他们那里不仅可以学到专业知识,还能学到处事之道,也能了解一些风土人情等。
三、精于专业技能,勤于观察
随着光谱行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好光谱仪的售后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个客户服务人员,要勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的操作