有效沟通技巧.ppt

文档介绍：有效沟通技巧房国晨主讲
道路沟通
人际沟通
桥梁沟通
信息沟通
沟通是缔造和平安定的生活环境与和谐美好的人际关系的最重要的途径。
◆高级人员花80%的时间用于不同的沟通。
◆普通员工花50%的时间用于传播各种信息。
◆如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一个杰出的管理者。
不可或缺的领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功的力量
沟通:
管理就是沟通,
沟通,再沟通。
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
沟通是管理的浓缩。
管理者没有好的沟通能力,一切都无从谈起。
杰克·韦尔奇
美国通用电气前CEO
松下幸之助
日本松下电气公司创始人
萨姆·沃尔顿
美国沃尔玛公司创始人
沙玛·奥里拉
芬兰诺基亚公司董事长
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
成功
失败
沟通
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败,来自不愿意沟通
沟通的涵义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。
使思想一致,产生共识
扩大自己的影响力,进行有效合作
可以激发合作伙伴的工作意愿与效率
使员工了解组织环境,减少变革阻力
使管理者洞悉真相,排除误解
控制与解决冲突
减少互相猜忌,增强团队凝聚力
沟通的重要性