文档介绍：步骤6 查找潜在原因
测量阶段
当前位置
定义
测量
分析
改善
控制
步骤 4- Y’s的再确认
理解当前过程
-流程图
导出潜在原因
-鱼骨图,C&E矩阵
潜在原因的排序
-XY Matrix, FMEA
步骤 6-查找潜在原因(X)
步骤 5- 明确指标现状
查找潜在原因
找出所有对Y有影响的潜在原因变量(X’s),列举并将其优先排序.
-潜在原因变量是指预想对Y的变动有影响的流程变动因素
定义
主要活动
-正确理解当前的流程(As-is);
-找出流程内的所有潜在原因变量(X’s);
-通过分析各个X对Y的构成的影响图,进行优先排序;
学习目标
-可以理解现有的流程,并发现问题点
-可以理解流程图的种类
-理解流程图的KPIV,该流程的功能,KPOV
-可以灵活运用C&E图,导出潜在原因变量(X’s)
-可以区分潜在原因变量的类型
-通过X-Y Matrix (C&E Matrix, FDM),FMEA等,可以把潜在原因变量进行
优先排序
查找潜在原因
查找潜在原因
理解当前过程
流程图
(Process Mapping)
输出
主要工具
-流程图
-鱼骨图
-X-Y Matrix
-FMEA
理解
当前
流程
输入(来源)
-SIPOC图
-流程图
-X-Y Matrix (FDM,
C&E Matrix)
-FMEA
-开发新品评价会议资料
品质履历,经验等
导出
所有
潜在
原因
变量
分析
X’s对
Y构成
的影响
图,并优
先排序
输出
-潜在原因变量
-优先排序的X’s清单
查找潜在原因
目的
-规定过程的范围,找出并分析在实际过程中非有效性的原因是什么
理解当前过程
可能适用的工具
主要考虑事项
结果
-流程图
-头脑风暴法
-定义流程范围
-对顾客要求的主要要素有影响的原因
-弄清CTQ详细流程图, 绘制有关主要业务的输入和输出(包括使用的文件)清单
流程图定义
流程图种类
SIPOC/COPIC
交叉职能流程图[CFM]
变量流程图[Variables Map]
流程图运用
流程图–目录
过程(或流程)是什么?
理解当前过程
-过程(ISO9000):是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的
活动。过程之间是相互关联、相互作用的。
输入:
原材料,部件等
过程
输出:
产品或服务
及特性
输入
输出
不可控的输入
过程的四大要素
理解当前过程
-目的(Mission):
一个过程存在应该有其目的,没有目的的过程没有存在的价值
-顾客(Customer):
过程结束后,应该有接受输出结果的顾客(包括内外部顾客)
-目标(Target):
一个过程应该有需要完成什么状态的目标
-责任者(Owner):
在现有的职能组织中,为了完成过程目标,由谁管理?
对顾客的提问,由谁解答