文档介绍：优化自营厅管理制度,提升自营厅管理能力
-黑龙江移动通信公司2004年自营厅管理提升项目诊断汇报
北京中研博峰咨询有限公司
二零零四年七月六日
目录
项目目标及范围
项目前期工作回顾
主要问题及优化思路
下一步工作
项目目标
项目的第一阶段目标
设计出目标明确、科学有效的自营厅管理制度
项目的第二阶段目标
提升哈尔滨市自营厅的管理能力与业绩表现
提升
营销能力
激发
员工潜能
围绕
企业绩效
以优化渠道资源配置为依托
以优化人力资源配置为手段
项目的总体目标
完善自营厅管理制度,提升自营厅管理水平
项目范围
包括
暂不涉及到
黑龙江移动2004年自营厅管理提升项目
集中于自营厅差异化划分、定岗定编、绩效考核与薪酬激励的管理咨询项目
集中于转型阶段的自营厅制度优化及实施落地项目
品牌整合、集团客户、全球通VIP客户的营销及服务策略*
*说明:黑龙江移动正在通过其它咨询项目解决以上问题
从5月25日项目组入驻开始,在黑龙江移动的配合下,按照计划逐步推进
目标:
明确项目计划,为项目执行进行必要的资源准备
主要任务:
联合项目组成立
项目计划设计
访谈问卷设计
项目启动
筹备启动
目标:
广泛摸底调研,了解黑龙江移动自营厅管理现状与优化方向
主要任务:
省公司访谈
市公司访谈
自营厅访谈
资料研究
访谈调研
目标:
完成对当前自营厅管理制度的诊断及优化思路设计
主要任务:
内部研讨
现象归纳
问题诊断
报告撰写
内部诊断
5月25日
6月9日
7月9日
6月23日
目标:
明确管理办法的主要思路及关键设计要点
主要任务:
联合研讨
可选思路
要点评估
框架设计
框架设计
6月30日
围绕诊断框架,项目组共访谈省、市公司领导及员工共62人次,广泛听取了各方意见并获得了大量宝贵的一手资料
访谈总量:共62人
在访谈过程中,各级领导、管理人员、营业员都表达了对本次项目的殷切期望
省公司主要领导:
“自营厅必须从现有定位进行转型,否则就没有必要大规模的扩建,同时必须要加强人力资源建设”
“对企业内部推进此次项目很有信心,相信会实现平滑的过渡”
“本次项目定位很准,重点要提升自营厅营销能力,其中绩效考核与薪酬激励很重要”
“黑龙江省要结合自身情况进行自营厅的差异化定位”
各级管理人员:
“实现自有渠道的能力实施,其中重点在于实施”
“提高自营厅执行力,保证公司各项策略的顺利贯彻”
“提高营业员的营销、服务的主动性”
“实现自营厅从服务向营销服务的转型,并能够分解落实公司的相关KPI考核”
营业员:
“希望公司能更关心营业员,了解营业员的实际状态,而不只是监督检查”
“把合适的人放到合适的岗位上,提高营业员的主动性”
“希望公司能给营业员更大的发展空间”
“希望公司的企业文化和考核制度有所转变,使营业员变被动营销为主动营销”
围绕诊断框架,项目组共查阅集团公司、省公司、市公司的相关管理文件共25份,对自营厅的管理现状有了更加全面深入的理解
序号
纸质文档
电子文档
1
黑龙江移动通信公司2003年渠道管理文件汇编
渠道整合指导意见-集团公司
2
营业岗位职责
哈尔滨营业厅管理办法
3
营业中心星级营业员考评标准
牡丹江营业管理办法
4
营业中心培训制度
大庆移动通信分公司自营厅管理办法
5
星级服务明星评选办法
大兴安岭移动自办营业厅管理办法
6
优秀营业厅主任评选方案
鹤岗公司自办营业厅管理规章制度
7
2月份营业厅测试成绩排名
黑河移动分公司自办营业厅规章制度
8
营业中心各项考核标准及考核办法(试行)
鸡西公司自办营业厅管理制度
9
营业厅视觉形象应用手册
佳木斯自办营业厅管理材料汇总
10
代销网点室内必备配置规范
七台河自办营业厅管理方案
11
营销渠道网点分布明细
齐齐哈尔自办营业厅管理制度
12
双鸭山自办营业厅管理制度
13
绥化自办营业厅管理制度
14
伊春自营业厅各类办法
本次诊断汇报以事实为基础,以发展为导向,通过对问题的总结分析得出相应的优化思路
通过广泛的调研访谈与资料阅读,为诊断奠定基础
通过有效的诊断框架设计,为诊断界定范围
通过紧扣企业发展战略,为诊断明确导向
发现问题
研究问题
解决问题