文档介绍：良好护患沟通对护患关系的重要性
当前医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及其医护人员的一大难题,与此相关的各方都在探寻防范和解决的措施。作为与患者日常打交道的护理人员,站在医患纠纷的前沿,我们的护理行为、言谈举止和个人修养,已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。
护患关系概念
是指护士与病人通过特定的护理与被护理而形成的人际关系, 是在医疗服务中建立起来的两个相互依赖的主体之间的关系。
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系
护患关系是一种信任关系
护患关系是群群关系
护患关系是一种治疗关系
交流是建立平等协调护患关系的手段
护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作,而护患间缺乏交流,则病人易产生不信任不合作情绪,现代医学模式的改变,整体护理的开展,使得护患关系的形式从主动―被动型转为指导型、参与型。这种新型的护患关系形式把护士与病人置于平等地位。
临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;%的护士对沟通方式基本不了解;%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
案例一
病人,女,42岁,因头痛伴恶心来院就诊。MRI示:胶质瘤。入院后给予控制脑水肿,降低颅内压治疗。在一次静脉输液时,病人询问护士治疗药物的种类,并反映头痛得很厉害,护士没有及时回答药物的种类,简单地说了一句:“头疼,有什么大不了,你不能忍一忍?”第一次穿刺失败,护士未做任何解释,就准备第二次穿刺,这时病人大骂护士,与护士发生矛盾,引起病人头痛加剧,家属来探视时,病人对家属大发脾气,家属了解情况后非常生气,要求护士当面道歉,并要求领导对该护士予以处罚。
案例二
一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说:“抬到病房去呀,难道在这里治疗啊!”护士虽然不高兴,但还是带领家人将患者抬到了病房,并对患者家属说:“这里不许抽烟,陪人不准睡病房里的空床……”此时,一位家人突然喊到:“你是不是想把我们都折磨死。”
案例三
患者xxx,输液完按呼叫器,一实习护士到床旁加液,斥责家属:你在干啥子?还是看到哈嘛。家属极为不满,投诉至护士长处。
什么是护患沟通
所谓护患沟通,是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。
良好的护患沟通,可以建立起良好的护患关系,使护患双方能够相互理解、相互信任、相互支持、相互配合,有利于护理工作的顺利开展,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理服务,有利于帮助患者增强战胜疾病的信心和决心。