雅居乐跨部门沟通技巧培训-倾听.ppt

文档介绍：跨部门沟通技巧
教学目的:
一、跨部门沟通的重要性
二、跨部门沟通的组织基础
三、沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
20世纪80年代之后的知识经济,信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落,企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通,其中大多数是闲聊
二、跨部门沟通的组织基础
1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境
微软的案例
美国银行的案例
2、形成企业沟通规则
任何时候不能情绪化
让对方先讲完
面对反对意见,容许对方先讲完,不带情绪进行反驳
对事不对人
3、鼓励正式沟通与非正式沟通的结合
(1)正式沟通
工作联络单
工作交接单
会议纪要
(2)非正式沟通
吃饭
运动
企业组织活动
拍摄“星球大战”电影公司的案例
三、沟通技巧