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售后服务方案软件售后服务方案
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售后服务方案-软件售后服务方案
篇一:软件售后服务方案
冠金企业从建立之初就将“坚持客户视角
观,即站在客户的角度来审查我们的工作”作为
我企业服务教育的服务要旨。“客户的满意才是
我们的成功”是客户服务部素来的追求,客户的
满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将
是今后长久间的售后服务满意度。我们将为贵单
位供应全面的售后服务和支持,让用户用的放心、
使得快乐。
依照我企业对用户的一直承诺,我们将对用户供应予下售后服务内容:
●设备安装和初验阶段
●系统试运行和设备最后查收阶段
●免费保护期内
●免费保护期后
在每一阶段,所供应的服务内容以下:
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售前服务:1、特设置客户服务专线:免费供应电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户供应完满的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分
析并在不高出两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清楚正确的选
择自己所需要的产品,掌握工程估量。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,供应终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最后由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务:我们承诺关于我们供应的设备供应保修及平生追踪服务。我企业在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有做事处或服务中心,并装备专业维修人员及常用备件,可就近为客户供应售后服务。
1、在免费保障时期,所有由于元器件质量原因或生产安装工艺原因惹起的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可以抗拒的外面因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。
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2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服
务。
3、对用户提出的维修和帮助要求恩赐最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不高出5个工作日。
5、在免费保修时期,我企业保证如期巡逻,如期派遗工程人员上门保护。
回访:我企业为了保证每次客户服务工作落地有声,企业客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,详尽内容有服务态度、服务质量、故障解决水同样等。
巡检:企业总经搭理同企业客户服务中心工作人员不如期走访客户,认识客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提升服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同样客户供应有针对性的服务。
篇二:软件售后服务方案
建文软件产品培训:我们将依照用户需要,对项目管理层的进度、成本、采买、合同、质量、安全、招招标等模块在实质业务中的应用进行培训,的确供应项目管理的成本控制水平;对企业
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管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实质业务
中的应用进行指导,的确提升企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,的确提升企业的决策水平,增强企业的核心竞争力。
建文软件工作流程定制:依照用户的实质业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件报表定制:依照用户的实质业务需求,协助用户定制各种统计报表和解析图表,及相关培训。
建文软件二次开发:依照用户的实质业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。
建文软件产品补丁:不如期宣布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以依照需要选择合适补丁。
建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理供应依照保护依照。
建文软件系统恢复服务,保证系统崩溃后能赶忙恢复。
建文软件病毒除去和防范:病毒预警服务,随时提示用户病毒发生信息,降低病毒感染流传
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机遇。
建文软件供应系统保护报告。
建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。售后服务方案
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