文档介绍：项目背景和研究目的
项目背景和研究目的
April 98 to June 98
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北京博峰营销顾问有限公司
项目背景与研究目的
随着电信技术在新疆地区的广泛应用,新疆区移动通信市场已经从市场导入期进入成长期。为了对市场需求以及消费者对电信移动通信服务的满意度进行比较全面、准确的把握,为制定今后移动通信网络发展计划和市场营销服务策略提供决策依据,为此,新疆邮电管理局电信运营部希望通过此次研究项目对当前新疆区移动通信市场进行了解。
新疆地域广阔,含15个地州市、70个县,人口约1718万。新疆区移动电话网的三个系统(800兆、900兆模拟网和GSM数字网)已覆盖了除三个边远县以外的所有地州市县,用户总数到8月底已达13万。
作为一家专业的营销顾问公司,北京博峰营销顾问公司(即 Pinnacle Consulting Co.,Ltd,下称博峰公司)在营销研究、营销战略制定和营销及销售人员培训方面已有五年的历史。博峰公司专注于信息技术产业的研究,客户包括惠普、微软、摩托罗拉等国际性公司以及重庆电信、用友软件等国内客户。本次我们受新疆区邮政电信管理局电信运营部的委托,对当前新疆区移动通信市场进行了解,基本研究目的如下:
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北京博峰营销顾问有限公司
项目背景与研究目的
研究项目目的及范围:
基于以上市场背景,北京博峰营销管理顾问有限公司(Pinnacle)将受新疆邮电管理局电信运营部委托做深入的市场研究来达到下列研究目的:
移动电话用户对移动通信服务的满意度研究
研究对象:移动电话用户
研究内容:
目标客户细分
目标客户群体细分
目标客户地理人文特征研究
目标客户群体规模分析
目标客户群体差异研究
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研究目的
目标客户消费行为研究
目标客户群体对移动电话网络、产品服务以及移动通信业务的认知分析
目标客户群体的购买动机研究
目标客户群体的购买决策过程分析
目标客户群体媒体研究
目标客户群体使用情况分析
购买时间
使用品牌
话费付费
使用频率
长途、漫游以及新业务功能的使用情况
目标客户群体对服务提供商的评价
关于由于网络而导致的问题,例如:网络忙、串音、掉话、单通等
关于售前、售后服务,例如:入网手续办理、产品售后维修、话费缴付以及售前、售后咨询等
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研究目的
研究对象:移动电话潜在用户
研究内容:
潜在用户群体研究
潜在用户群体细分
潜在用户地理人文特征分析
潜在用户群体规模分析
潜在用户群体差异研究
潜在用户群体消费行为研究
潜在用户群体对移动电话技术、网络、产品服务以及移动通信业务的认知研究
潜在用户群体的可能购买动机分析
影响潜在用户群体购买决策的主要因素分析,例如认知价位、流行品牌、信息传播渠道研究等
潜在用户群体对售前、售中、售后服务的认知以及需求,例如入网办理手续、产品售后维修、话费缴付以及售前、售后咨询服务
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研究方法与过程
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北京博峰营销顾问有限公司
研究方法与过程
定量研究-问卷入户访问
研究地区选择:
鉴于新疆地区地广人稀的实际情况,本着科学、节约的原则,经与电信运营部协商并认可,我们选取了乌鲁木齐市、2个代表中等以上经济发展水平的市(即库尔勒市和石河子市)以及2个县(即精河县和呼图壁县)。
样本量:
乌鲁木齐市成功访问200人;
库尔勒市和石河子市每市成功访问100人,计200人;
精河县和呼图壁县每县成功访问50人,计100人;
总计成功样本量:500人,为了避免误差,在500样本外,另作约20个备份样本。
抽样方式:
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研究方法与过程
受访者:
18-55岁本地常住居民
访问方法:
由博峰公司委托的调研执行方(新疆区统计局城市调查队)访问员持问卷入户访问,使用访员读录法。
复核并数据处理
在访问执行过程中,博峰公司代表刘若峰副教授对部分问卷进行了复核,总体上控制了访问的质量。在
问卷收回后,问卷由博峰公司技术人员进行了编码,并录入由博峰公司专门设计的数据库,进行统计分
析、交叉查询。
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研究方法与过程
座谈会与相关市场情况了解
为了深入把握用户与非用户的群体特征以及客户购买决策过程分析,更好地了解当地
市场情况,我们举办了两场座谈会,并对现场录音磁带进行了整理:
用户座谈会
非用户座谈会
以上两场座谈会分别由用户、非用户按不同的细分目标市场组成,每组8人。
在项目执行过程中,博峰公司还对