文档介绍：业主使用手册
尊贵业主生活导航手册
目录(略)
致业主的一封信-----------------------------------------------
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致业主的一封信
尊敬的先生(女士):
首先感谢您及您家人的信任和支持,选择了我们***物业管理有限公司对小区进行全面委托管理。从这一刻起,我们***物业“***”管理处员工将十分荣幸的向您提供温馨周到的服务。
为把****建设成一个温馨、文明、清洁、舒适的住宅区,我们已经高标准、高档次的做了各项准备工作。推出尊贵业主服务,以您的满意为起点,积极营造祥和、幽雅、舒心、便捷的生活居住环境,努力实施人文物业管理模式。做到心贴心服务,坚持人文关怀。用我们丰富的物业管理实践经验,落实物业管理委托合同内容对“恒基·富丽东方”进行规范化管理。
请您认真阅读本手册,明确双方的权利、责任和义务,希望在我们共同管理和我们对您的服务过程中,能得到您的鼎力支持和通力合作。
山东**物业管理有限公司将遵循:诚信、文明、优质服务的一贯原则;为创造一个超越建筑的家,建设新型社区,我们共同追求:
关爱:努力搭建关爱平台,营造宽容、博爱、助人的社区环境,提供业主尊严、自由和舒适的生活氛围。
和谐:理想的“****”社区关系就是和谐,包括人与自然、人与人、建筑与业主、业主与物业公司等。为达到和谐的社区价值体系我们应追求共同的审美价值、生活价值以及安全价值等。
成长:社区与业主在社会发展中共同提升。山东**物业管理有限公司服务理念不断创新,坚持为业主创造有价值的空间,全力营造业主的学****生活环境,共同组成——现代型社区。
“”物业管理处
一、一般事项
1、物业公司联系方式及工作时间
***物业管理有限公司电话:***
24小时值班电话:
正常工作时间:上午 8:00-12:00;下午 13:00-17:00(一、四季度)
14:00-18:00(二、三季度)
物业公司每天确保正常工作(工作人员每周一至周五轮休),五一\国庆\春节等公休假日物业公司会安排管理人员和各部门责任人值班,确保业主的各种问题得到及时解决。
2、各种费用的交付方法
物业管理费:管理费以人民币为单位计算,您可以用现金或支票付款,若以支票方式付款,抬头请写“山东**物业管理有限公司”,于办公时间交与物业公司。付款请您务必向财务人员索要发票。
物业管理费每半年交一次,业主应于前一个缴费期的最后一个月的1号至5号交纳下一个缴费期的费用。逾期者,每日加收应付金额的3‰的滞纳金。逾期一个月或以上者,物业公司将有权采取公布欠费者名单、停止有偿服务以及其他催缴措施,直至业主交清所有费用及滞纳金为止。物业公司保留最后依法催缴的权利。
水、电费:本小区采用卡式水、电表,业主持水、电卡到指定代办点先买后用。
燃气费:由煤气公司直接向业主收取。
取暖费:每个采暖季前1-2个月由物业公司代收代缴。
3、业主证
“*****”的全体业主在迁入后将由物业公司签发一张业主证,供业主出入本物业及使用有关设施时使用。
4、室内装修申请
您若要进行室内装修,须参阅及遵守住户《装饰装修管理协议》。一切未经书面允许的工程将被立刻叫停,由此所引起的后果,由住户负责。
5、改建及加建物
一切改建或加建均需要向物业公司呈交详细图纸,并得到物业公司的书面许可后方可动工。物业公司有权拒绝一切不合乎标准的加建及改建工程。
6、日常维修养护
各业主如需要维修家居设备,可以致电物业公司。物业公司会尽快安排工程人员替您处理家居维修事宜,而保修期过后维修引起的费用由住户负责。
请勿损坏公共设备。
请勿涂画/乱划任何公共部分如墙壁、电梯