文档介绍：国泰航空公司人力资源管理
关于国泰航空公司
发展史:国泰隶属于英资公司-太古集团,于1946年以1架DC3起家,历经53年的发展,现已拥有约63架B777,B747,A330,A340机型的大型机队,飞行航点47个,国家25个,雇员14100名。
业绩:1995年载客一千多万人次,载货逾53 万吨,营业额超过39亿美元,。1998年亏损。。国泰航空公司以保证安全与优质服务著称,已成为世界上最成功的航空公司之一。
战略联盟:国泰于1998年9月与美航、英航、加拿大航、澳洲航一起创建了全球第二大航空战略联盟‘寰宇一家’,现该联盟已发展到包括8家国家级大型航空公司,在为乘客提供更广阔的优惠选择和联盟服务同时获取更多的商机。
求变、创新的国泰航空
最佳业绩行动
80年代,国泰航空遇上经营困难,于90年代初开展了一项最佳业绩行动,其核心是降低成本,增加收益,以后者为重点。
优质服务与盈利的连锁关系
‘发自内心的服务’
‘内部顾客服务’
国泰人力资源管理
国泰实行“以人为本”的管理,认为员工是公司最重要的战略资源,努力提供条件以利于员工自我发展,让员工真正满意,从而保证一支稳定的高素质的员工队伍。
以人为本是一个系统思想,体现在人员通过选拔进入国泰、工作转换、升迁、培训发展,以及福利待遇等各个方面。
国泰人力资源管理特色介绍
国泰人力资源管理特色之一组织层次尽量简化,责权利密切结合
组织结构趋向扁平化——三级管理体制
公司: 公司领导—部门总经理—项目经理
人事部:总经理(E)—分部经理(C or D) —专门助理(B)、文员(A)
职位 5级制度
A、B、C、D、E Z
充分授权
国泰各岗位职责明确,有职位说明书,上级对下级充分授权,各级工作人员在各自业务范围内独立负责,行使必要的权力,履行义务。
国泰人力资源管理特色之二重视人力招聘工作,确保获得高素质员工
三个部门设有专职招聘队伍
现代人才评价方法—人才评估中心
人员聘用流程
国泰人力资源管理特色之三重视员工职业发展,提供公平、丰富的个人职业发展机会
内部职位转换政策
目的—稳定员工队伍,鼓励职工不断进取
做法—职位空缺优先在内部公告,员工申请,人事部评估确定
人选。之后才对外发布广告。
意义—
鼓励员工管理自己的事业,调动了员工的主观能动性;
职位获得了能与之匹配的高素质人才,实现“人适其事,事得其人”,“人尽其才,才尽其用”;
员工调职、晋升掌握在人事部专业人员手中,保证选聘工作的公正、公平,同时发挥专业手段的作用,避免主观性。
理想职业登记制度
所有员工均有权在内部网络上登记5个自己心目中的理想职位,但必须是与现在同级或高、低不超过一级的职位。例如,B级员工可登记A、B、C三级的职位。当职位出现空缺时,所有该职位登记者将被自动纳入内部选拔程序,由人事部进行考核选拔。
该制度可激励职工根据自身能力和职业期望,为自己规划一条可以预见的事业发展之路,促使员工为实现理想而不断学习进取。同时,公司各职位也有了后备人员储备,可以保证生产经营的连续性。
管理培训生制度—培养高级管理通才
管理通才和管理专才
管理培训生的宣传、报考
管理培训生选拔程序
管理培训生事业发展道路
3个月导入培训--3年3大类部门管理岗位锻炼--GML
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内部管理培训生与GML