文档介绍：引言
随着我国社会主义物质文明建设和精神文明建设的长足发
展,作为社会主义精神文明的有机组成部分,礼仪在人们的日常工
作与生活中越来越受到重视。尤其是在对外交往中,外事礼仪更
为国人所关注,可以说已经发展到没有人不讲究外事礼仪,没有人
敢忽略外事礼仪的程度。
在外事礼仪日益受到关注的进程中,人们对它产生了一些不
尽相同的认识。在本书正文之前,有必要系统地阐述一下作者对
与之密切相关的一系列具体问题的个人见解,以供广大读者参考。
问题一:什么是外事礼仪?
对于外事礼仪这一基本概念,世人往往存在着不同的看法。
作者认为,外事礼仪可被视为中国人尤其是中国的广大外事工作
者对外交往的艺术。之所以对外事礼仪这样进行界定,主要出自
如下双重考虑:
其一,外事礼仪,顾名思义,主要适用于对外交往,即适用于中
国人尤其是中国的广大外事工作者与外国人打交道。而在国人的
相互交往中,则没必要生搬硬套外事礼仪的一些做法。
其二,外事礼仪主要适用于处理中国人与外国人之间的人际
关系。在现代社会里,每一个人都必须明确一点,即自己的工作能
力并不能简单地完全等同于业务能力。在实际工作尤其是在外事
活动中,除了业务专长之外,交际能力亦不可或缺。也就是说,外
事人员不仅要有一定的业务专长,而且应具备相应的交际能力,否
则就不能胜任其工作。而外事人员要在对外交往中处理好自己的
人际关系,提高自己的交际能力,就不能不学习并运用相应的交往
艺术。
问题二:什么是外事礼仪的基本理念?
学习并运用外事礼仪,首先必须弄清它的基本理念。所谓外
事礼仪的基本理念,是指外事礼仪的主要要求。
具体来讲,外事礼仪的基本理念,就是要求外事工作者在对外
交往中必须始终坚持以尊重为本。既要尊重自己,又要尊重自己
的交往对象。
在坚持以尊重为本的大前提之下,运用外事礼仪时还须注意:
尊重要以具体的形式来表达;对交往对象表达尊重的具体形式必
须相对规范。离开了这两点,对他人的尊重就会无从谈起。
问题三:外事礼仪有哪些主要内容?
对外事礼仪的内容,从不同的角度,可以有不同的具体表述。
从微观上讲,外事礼仪的主要内容大致有以下四点:
其一,基本守则。它指的是外事人员在对外交往中所应恪守
的主要行动准则。
其二,个人礼仪。它指的是外事人员在对外交往中的个人注
意事项。
其三,接待礼仪。它指的是外事人员在以我为主,接待外方来
宾时所应遵守的礼仪。
其四,访问礼仪。它指的是外事人员出国访问,我方为宾时所
应遵守的礼仪。
从宏观上讲,外事礼仪的主要内容可划分为以下两大部分:
其一,形象设计。它是针对外事人员自身所提出的要求,是外
事人员自尊自爱的正确表达形式。
其二,沟通技巧。它是针对外事人员待人接物方面所提出的
要求,是外事人员尊重交往对象的必要表达形式。
问题四:外事礼仪有哪些重要特征?
一般认为,外事礼仪有如下三大重要特征。对它们有所了解,
可以进一步端正外事人员对外事礼仪的基本认识。
其一,规范性。所谓规范,通常是指标准。外事礼仪的规范性
特征,实际上指的是外事人员在外事活动中的行为规范,是外事人
员自律与待人的标准化、正规化做法。
其二,对象性。外事礼仪的应用具有明确的对象,即外方人
士。其使用者,为与外方人士打交道的我方人员。必须明确的
是,外事礼仪对非外方人士并不适用,我方人员与非外方人士打交
道时,亦无使用外事礼仪之必要。
其三,技巧性。应用外事礼仪,必须掌握必要的专业技巧。也
就是说,外事礼仪具有一定的可操作性,而并非仅仅只是局限于理
念。因此,在学习、应用外事礼仪时,外事人员必须对“有所为”与
“有所不为”的具体要求认真加以把握,并在实际工作中一丝不苟
地遵照执行。
问题五,外事人员为什么必须遵守外事礼仪?
不论从哪个方面来说,外事人员在对外交往中遵守外事礼仪,
都是十分必要的。
就大局而论,遵守外事礼仪,可使我方人员在对外交往中无伤
大雅,赢得尊重。所谓“外事”也就是涉外之事。人际交往,从来都
讲究“内外有别”。在对外交往中,每一名中国人都知道“:外事无
小事,事事是大事,事事须重视”。因此,遵守外事礼仪,将有助于
我方人员“内强素质,外塑形象”,避免在对外交往方面出现重大过
失,损害中外双方的关系以及国家的形象。
就个人而言,遵守外事礼仪,还可以使我方人员在对外交往中
“减灾”。日常的外事工作,往往繁杂不堪、异常琐碎,它要求外事
人员具有极强的耐心与极高的热情。在一般情况下,不可能指望