文档介绍：导言 旅游心理学的对象、内容和意义
一旅游心理学的对象
二旅游心理学的内容
三旅游心理学的意义
。
一旅游心理学研究的对象
旅游心理学的定义: 研究旅游过程中人的心理现象和规律的科学。
三层含义:
1~是根据研究对象来定义的;
2~属于心理学的应用学科;
3~将心理学成果应用在旅游领域。
心理学:研究人的心理现象和规律的科学。
心理学是科学不是巫术。
旅游
消费者心理
旅游
服务心理
旅游
员工心理
旅游者的~
需要、动机,
态度,
人格,
情绪情感
旅游服务者的~
酒店服务心理,
导游服务心理,
旅游商品服务心理,
旅游管理中的~
员工择业心理
员工心理保健,
将要学习的内容
本课程内容安排
第一讲旅游动机
第二讲旅游者的态度
第三讲旅游者人格
第四讲旅游者的情绪和情感
第五讲旅游择业心理** 网上教学附检测题
第六讲饭店服务心理
第七讲导游服务心理** 网上教学附检测题
第八讲旅游企业员工的心理保健
第九讲期末复习
考试
第一讲旅游动机
第一节动机概述
第二节旅游者的旅游动机
第三节旅游动机的激发
第一节动机概述
第二节旅游者的旅游动机
第三节旅游动机的激发
一、什么是动机
二、动机的分类
一、旅游动机及其原因
分析
二、影响旅游动机产生的
客观因素
三、旅游动机的分类
一、努力开发有特色的旅
游产品
二、加强旅游企业管理,
提高旅游服务质量
三、加强旅游宣传,
为旅游者提供信息
第一讲旅游者的动机
第二讲旅游者的态度
第一节态度概述
第二节旅游者的态度与旅游行为
第三节旅游者态度的转变
第二讲旅游者的态度
第一节
态度概述
第二节
旅游者的态度与
旅游行为
第三节
旅游者态度的转变
一、态度的定义
二、态度的属性
三、态度的结构
四、态度的形成
一、旅游者的态度与
行为定义
二、旅游态度与
旅游决策
三、旅游偏好的形成
一、态度转变的定义
二、影响旅游者、态
度转变的因素
三、改变旅游者态度
的原因
四、改变旅游者态度
的方法
第三讲旅游者人格
第一节人格与人格理论
第二节人格类型与旅游行为
第三节人格特征结构与旅游行为
第一节
人格
与人格理论
第二节
人格类型与
旅游行为
第三节
人格特征结构与
旅游行为
一、人格定义
二、人格的属性
三、人格理论
一、人格类型
二、人格类型与
旅游行为
三、从旅游行为看
人格类型
1观光型
2商务会议型
3疗养
4休闲度假
一、旅游者的人格特征
二、旅游者的行为类型
与人格特征
1爱挑剔 2爱独立
3爱喝酒闹事4多种行为类型
三、旅游者的人格结构
儿童自我/成人自我/
父母自我
四、旅游者的人格结构
与旅游行为
第三讲旅游者人格