文档介绍：安保员形象标准
导读
保安部员工仪容仪表标准
一
保安部行为标准
二
一、保安员工仪容仪表规范
着装标准
发型标准
佩戴装备标准
基本服务标准
统一着装,工装洗涤干净,熨烫平整;举止文明、大方、得体,精神抖擞。
穿黑色低帮皮鞋、深色袜子,戴保安帽,配戴工作牌(凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘。如佩戴领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。
不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。
前不过眉侧不过耳后不过领
对讲机---放置右腰带前侧
巡更棒—放置左腰带前侧,距带扣5CM
橡胶棒---放置右腰带距带扣10CM
手电筒、电***—放置左肩中部单跨(一式两用)
在客人活动场所禁止干私事;
上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物;
工作时不扎堆闲聊;
在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻”;
任何时候在客人活动场所禁止不雅行为;
工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”;
笑容永驻脸上;
保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒;
态度温和有礼,做事有始有终;
接听电话用语规范、语气柔和;
不与客人乱开玩笑;
善于观察客人需求;
当客人投诉时,不可好胜争辩
不要一边操作一边和客人说话,心不在焉
不要与客人抢道
常用服务用语:您好、请、谢谢、没关系、不客气、再见
二、保安员行为标准
保安员站立、坐姿、巡逻行为标准
交接班标准
车场指挥标准
保安岗站姿标准:立正站立和跨立交替。
立正站立:头部保持端正、挺胸收腹、面带微笑、双目平视前方,下巴微收、腿部自然挺直;
跨立站姿:双脚平行打开与肩同宽,双手握于小腹前或自然背放在身后。
、坐姿、巡逻行为标准
注:此站姿适用于大门形象岗与大堂形象岗
敬礼
车辆放行后手臂放下的同时直接抬右臂行礼,要领:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指自然伸直,中指微接太阳穴,与眉同高,手心向下,微向外张,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线。
举手礼同样适用于步行来的客人、VIP、长者、职务高的酒店领导或老同事。
适用于大门形象岗,车辆进出时,须敬礼。
敬礼手势