文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
电信企业市场一体化运营管理模式研究
姓名:刘婷
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:苑春荟
20090212
电信企业市场一体化运营管理模式研究摘要进入世纪以来,全球经济一体化趋势越来越明显。随着经济开放程度的提高,国内市场国际化、全球竞争本地化成为必然的趋势。全球经济正逐步趋向于完全竞争阶段,使经济的大多数领域都面临着买方主导市场,行业利润压缩等重大问题。其中,电信行业尤其明显。全球电信业在经历了大喜大悲的发展历程后,纷纷开始调整经营策略。通过实行拆分和引入新的竞争,全球电信业在上世纪年代末年代初基本破除了垄断。客户导向、以客户为中心的呼声席卷整个电信业。市场一体化理论就是在这样的背景下提出的。本文采用理论与实践相结合的方式。首先在理论上,通过对一体化理论的追根溯源,深入认识其核心思想,并对其发展理论进行分析,最终提出市场一体化理论。同时本文结合电信企业现状及实际存在的问题,建立电信企业市场一体化分析框架,对实际问题进行探讨。在实践上,本文通过对某移动公司市场一体化具体实践案例分析,剖析其实践的本质,讨论市场一体化理论在企业实践中的应用及实施效果,并运用该理论建立分析框架,对实践进行进一步分析及深化,寻找更优解决方案。从而为电信企业市场运营提出了建议和意见。关键词电信企业市场一体化市场运营管理模式
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导师签名:——本人签名:..筮垒盛:。三砍剩喝包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。皇海关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人签名:日期:..研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。日期:一..
第一章绪论甀研究背景与意义。乩【进入世纪以来,全球经济一体化趋势越来越明显。随着经济开放程度的提高。国内市场国际化、全球竞争本地化成为必然的趋势。全球经济正逐步趋向于完全竞争阶段,使经济的大多数领域都面临着买方主导市场,行业利润压缩等重大问题。其中,电信行业尤其明显。全球电信业在经历了大喜大悲的发展历程后,纷纷开始调整经营策略。通过实行拆分和引入新的竞争,全球电信业在上世管理模式造成电信企业面对市场变化反应缓慢,业务执行流程冗长,内部组织职在不同的领域被广泛的应用,包括质量管理、物流管理等,而市场一体化理论的形成就是在这些理论思想的基础上,将一体化理念应用于企业的市场运营中来。同时,本研究结合了电信企业的市场运营特点,并对某移动公司市场一体化在市场竞争激烈,新产品大量涌现,客户需求曾出不穷并能主宰市场的时代,场营销观念,,是以整体营销活动为手段,创造客户满意并达到企业目标的客户导向的企业经营哲学。因此,客户导向的市场运营是核纪年代末年代初基本破除了垄断。客户导向、以客户为中心的呼声席卷整个电信业。【然而传统电信企业保持着金字塔式的职能组织架构和管理模式,这种古老的责交叉重叠,从而无法满足客户日益个性化的需求。在市场竞争激烈的今天,这种组织架构与管理模式显然是缺乏竞争力的。市场一体化理论正是在这个背景下产生的。电信业是我国国民经济的先导产业和支柱产业,对全面建设小康社会、促进国民经济健康、协调、可持续发展具有重大推动意义。【恳惶寤砺圩孕纬梢岳矗因此,本研究的理论意义在于将一体化理论与企业的市场运营管理结合,探索市场一体化理论,并建立电信企业市场一体化分析框架。具体为以下两点:建立了市场一体化分析框架对比市场一体化运营理论与几种现相关管理理论,分析各理论的的优势、不足及内在的联系。运营案例进行分析评价,对实践有一定的指导意义,具体为以下两点。建立以客户为中心的市场运营体系。树立以客户为中心的现代市场营销观念是企业获得成功的先决条件。所谓现代市·
研究方法打造相应的组织结构和管理模式。不同的组织结构对应着不同的市场状况与公司发展阶段,每次结构调整都是在市场环境变