文档介绍：上海师范大学
硕士学位论文
危机管理中政府公共关系策略的转型
姓名:刘静青
申请学位级别:硕士
专业:行政管理
指导教师:田军
20090401
中文摘要近年来,我国危机事件发生的概率有明显上升的趋势,政府危机管理研究日益受到重视。但是,政府在危机管理中的公共关系意识淡薄,导致政府、民众和媒介三者不能形成良好的互动,危机中公共关系策略的运用受到限制。科学技术的发展,信息传递途径日益多样化、便捷化,公民获取信息的能力提高,导致传统的对危机信息“控制式ⅰ胺獗帐健贝矸椒ㄊ艿窖暇粽剑府想要隐瞒或者控制新闻报道的力量削弱,这样做也只会导致政府合法性受到质疑。过去政府在危机处理过程中通过采取领导人深入灾区访问、慰问,注重树立政府的亲民形象,尤其是领导人形象,严格控制舆论报道,封锁对政府不利信息等方式控制危机事件的做法与现代社会的发展产生矛盾。公民社会的日益成长,公民的权利意识与参政议政意识逐渐增强,要求政府在危机中有效开展政府公关,提供真实、准确的危机信息,使民众拥有对危机事件的知情权,并参与危机管理中公共政策的制定与执行,迫使政府传统的单向运作模式向对话与讨论模式本文以危机管理中政府公共关系为视角,着重研究公关策略的转型。文章前两个部分主要是文献和理论的概述;第三部分通过疫情和汶川地震两个案例,分析了我国危机管理中政府公共关系策略的转变;第四部分则是对政府公共关系策略转型的原因进行阐释,环境的变化导致策略的调整,策略的调整使坏境更加优化;文章最后一个部分在前一章节的基础上提出完善危机管理中政府公共关系策略的建议,主要从主体、客体、传播媒介三个方面进行阐述,为政府公共概括地说,传统危机管理中的政府公共关系策略已经不能适应社会发展的要求,迫切需要寻求策略转型。在此基础上,本文提出危机管理中政府公共关系策略由政府单一主体形象塑造向吸收社会力量共同参与管理策略转型;由媒体舆论控制向与传播媒介合作、管理策略转型等发展,以达到树立危机中责任政府和服务政府的形象,提升政府危机管理能力的目的。关键词:危机管理政府公共关系策略转型转变。关系策略在危机管理中作用的充分发挥指明方向。
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导师签名:叼冬做作者躲翻译磊嘞矽”·争珥论文作者签名:≯八厝掌冢何蕖ど佟学位论文独创性声明论文使用授权声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均己在论文中做了明确的声明并表本人完全了解上海师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此示了谢意。规定。
第一章绪论选题的背景和意义.√獾谋尘进入二十一世纪,公共危机事件在全球范围内频繁发生,如美国录印度洋海啸、中国非典事件以及年刚刚发生的雪灾和四川地震等等,这些危机事件严重威胁着人们的生活。公共危机事件的频频发生,不仅给人民的生命健康、环境资源、经济发展和社会秩序造成严重的危害,同时也对公共安全和社会稳定构成严重的威胁。我国每年在自然灾害中丧生的人数以万计,仅各种事故灾难中丧生的就高达万。我国每年由于各种突发公共危机造成的经济损失占谋戎亟洗螅且近些年来,这一比例一直呈现增长趋势,己成为影响社会稳定发展和人民生命财产安全的严重问题,并且威胁到我国的经济发展与和谐社会的构建。政府在危机管理方面的欠缺,不仅暴露出体制上存在的弊端,也暴露出政府管理职能上的漏洞;不仅反映出我们管理实践上的缺陷,同时也反映出我们在这一领域理论研究的滞后。过去我国政府在危机处理过程中采取的公共关系策略往往注重的是树立政府的亲民形象,尤其是领导人的形象,通过领导人深入灾区慰问,严格控制舆论报道等方式控制危机事件。随着公民社会的日益成长,公民的权利意识逐渐增强,要求在危机中获得真实、及时和准确的信息报道,拥有知情权,参与危机管理中公共政策的制定,迫使危机中政府的单向运作模式向对话与讨论模式转变。科学技术的发展,使通讯手段多样化、便捷化,公民获得信息的途径拓展,政府想要隐瞒或者控制新闻报道的力量越来越弱,这样做只会使政府的合法性受到质疑。在这样的背景下,传统危机中的政府公共关系策略已经不能适应时代的要求,迫切需要寻求转型,树立起目标政府和服务政府的形象,由视觉形象向认知形象转变,提升政府的公信力。通过树立良好的形象,赢得公众的信任,稳定民心;通过及时、有效的沟通和传播活动,调动一切社会力量抗灾救灾,促进政府上海师范大学硕士学位