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过程和效劳的监视和测量程序
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1目的
对质量管理体系和物业管理效劳的过程进行监视和测量,以确保和验证效劳的符合性。
2适用范围
适用于对质量管理体系和物业管理效劳的过程持续满足要求进行监视和测量。
3主要职责
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〔住户〕日常反映的意见、建议和投诉。
、市、省及国家文明小区、优秀物业管理小区评比等工作。
4程序
办公室组织有关部门按?数据分析控制程序?的要求对质量管理体
系过程进行监视,并在适当时,采用质量管理中常用的统计工具进行测量。
,转化为与效劳质量相关
的各过程的质量目标,通过质量目标的考核、效劳质量检查与考评、内部质量
体系审核等方法进行过程的监视和测量,以证实公司质量管理体系过程实现所筹划的结果的能力,当未能到达时,均按?改良控制程序?的要求采取适当的纠正和纠正措施,以确保效劳符合规定要求。
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效劳质量检查与考评分为公司内部对效劳质量和公司外部对效劳质量的检查与考评。
由管理处主任指派专人负责每周对各部门每项效劳质量进行检查,填写相应的效劳质量周检表。
管理处主任每天实施巡检,并做好相关检查记录(每周不少于两次)。
a)每季度管理处主任指派人员负责对各部门的效劳质量周检表进行汇总,填写相应的?()季度效劳质量考评表?,对检查出的问题及时采取纠正或纠正措施,按?不合格效劳/品控制程序?和?改良控制程序?执行。
b)将?()季度效劳质量考评表?交公司办公室,呈报分管质量的副总经理审核,总经理批准。
年终时,办公室根据各管理处工作方案完成情况及上报的?()季度效劳质量考评表?,对各部门的效劳质量进行年终考评,填写?效劳质量年终考评表?,报分管副总审核,总经理批准。
〔住户〕来访意见、建议和投诉,填写?业主来访记录?,及时催促相关部门落实解决,并跟踪检查落实情况,根据投诉情况进行必要的回访,并做好回访记录。
、筹划各物管处参加市、省、国家级优秀管理住宅小区的评比工作,各管理处按相关标准具体实施并配合办公室准备评比资料。
申报参评前,办公室组织相关部门按申报的考核标准进行自检,及时纠正
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存在的问题,执行?内部审核程序?、?不合格效劳/品控制程序?、?改良控制程序?的有关规定,迎接各级文明小区、优秀物业管理的正式评比检查。
、纠正或预防措施,具体按?不合格效劳/品控制程序?、?改良控制程序?执行。
5相关文件
?内部审核程序?
?不合格效劳/品控制程序?
?数据分析控制程序?
?改良控制程序?
?工作手册?
6相关记录
?保安效劳质量周检表?QR—824-01
?保洁效劳质量周检表?QR—824-02
?楼宇事务效劳质量周检表?QR—824-03
?绿化效劳质量周检表?QR-824-04
?()季度效劳质量考评表?QR—824-05
?效劳质量年终考评表?QR—824-06
?业主来访记录?QR—821-03