文档介绍：建立企业培训课程体系及课程目录
新员工入职培训
内容
新员工培训日(1天)
了解我们所处的行业(半天)
年轻有为的发展之路(半天)
如何成为企业人(半天)
通用安全知识(2小时)
公司环境介绍(2小时)
网络和电脑实务(半天)
参观公司产品及厂区(1天)
销售系列课程
对象
初级销售代表
中级销售代表
高级销售代表/销售主管
培训
课程
工作流程与工作标准
销售人员自我管理
从销售到管理
客户档案与客户维护
顾问式大客户销售训练
区域管理技巧
专业销售程序与技巧
专业谈判技巧
专业辅导技巧
销售演说技巧
大客户管理技巧
销售过程管理
专业销售员的素质要求
微观市场分析与市场计划
主持销售会议
团队合作
消费者行为与销售心理
销售队伍管理
异议处理与成交技巧
产品策划与市场推广
市场营销管理
竞争销售
品牌定位与广告原理
渠道与经销商管理
目标与计划管理
专业解决问题技巧
协同拜访技巧
时间管理技巧
职业生涯发展规划
培训培训者
注:蓝色字体为基本技能课程,绿色背景为核心课程,白色背景为选修课程,
红色字体为重点推荐课程。
JS
客户服务系列课程
培训
对象
初级客服代表
中级客服代表
高级客服代表/客户服务主管
培训
课程
工作流程与工作标准
主动服务技巧
从服务到管理
优质客户服务技巧
内部客户服务
服务战略与服务致胜
电话服务技巧
同理心倾听技巧
服务体系运作
处理投诉与抱怨技巧
人际风格与服务
服务过程管理
团队合作
服务满意测量
服务团队管理
专业沟通技巧
专业解决问题技巧
大客户开发
个人形象与商务礼仪
服务利润链
持续过程改进
客户档案与客户维护
专业演讲技巧
跨部门沟通
专业谈判技巧
服务营销
服务与6σ管理
时间管理技巧
职业生涯发展规划
危机与公关管理
其它系列课程
分类
培训管理系列
人力资源/行政管理系列
财务管理系列
培训课程
工作流程与工作标准
工作分析与职位描述
现代企业财务管理
培训培训者(TTT)
人力资源评估与招聘
培训管理
有竞争力的薪酬体系设计
培训体系与流程建设
人力资源发展规划