文档介绍：诸城购物广场新招促销员岗前培训试题

部门姓名分数
一、填空题(每空1分,共30分)
1、利群的宗旨是( )、( )。
2、利群的精神是( )、( )。
3、进出公司时,必须走规定的( )。
4、接待顾客要使用( ),音量适中,语气亲切。
5、业务忙时,做到( )、( )、( ),合理有序地接待好每位顾客。
6、营业员与领导在处理退换商品问题意见不一致时,要本着( )的原则,不得拒绝。
7、听到有关对商场的批语或传言,或是顾客的意见、抱怨,应立即( )。
8、与顾客相向而过、目光相遇、顾客问话时,一定要说( )或( )。
9、利群集团的价值观念是( )、创新、发展、( )。
10、利群人行为标准:对顾客要真诚、对( )要忠诚、对员工要负责、对工作要( )。
11、同事相处,礼貌待人,打断别人谈话时,要先说( )。
12、商场开门营业,迎宾语播放时,营业员应在各自柜台内( ),恭候顾客光临。
13、交接班时,向接班者交待好工作,并填写( ),不要给顾客带来麻烦。
14、营业结束( )分钟后,营业员可离开现场下班。
15、处理退换货时,营业员要做到不说斗气的话,( ),( ),( )。
16、营业时,如果没有顾客到来,要随时注意( ),留心整理柜台,研究( )、商品结构和商品知识。
17、营业员应提前( )分钟进入柜台,整理服装检查仪表,佩带( ),个人随身物品放于规定位置。
18、如果顾客在商场内因被偷窃或物品被他人冒领遭受损失,向你报告情况时,应立即与( )联系,不可擅自处理。
19、我们的企业文化是以( )为中心的文化,并将其放在首位。
二、单项选择题(每题2分,共18分)
1、关于营业员仪表规范,以下说法正确的是:( )
A、女营业员要给顾客好的印象,可以适当的化浓妆。
B、食品类营业员围裙应戴统一制定的,并且要保持清洁,姓名牌要端正的戴在右胸前。
C、营业员在工作中应尽量穿深色的鞋,不要穿拖鞋或鞋拖。
D、男营业员不允许留长发,头发保持清洁,班前整理好发型。
2、下列情况给予经济处罚20—50元的,是( )
A、未按规定时间迎宾
B、员工无故不参加社会公益活动的
C、工作现场未使用服务用语
D、违反柜台纪律“十不准”的
3、关于营业员仪态标准,下列说法错误的是:( )
A、女营业员站立时双脚与肩平宽,身体不可东倒西歪。
B、引导客人时,让客人在自己的右侧。
C、站立要端正,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。
D、给客人指引方向时,要将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。
4、若顾客所退换商品属于“一周内无障碍退换货”范围内,而刁难不为顾客退换货的,给予经济处罚( )元。
A、100 B、200 C、300 D、400
5、以下消费属于1元积1分的商品有( )
A、超市食品百货 B、家电 C、服饰类 D、工艺品
6、关于营业员用语的运用技巧,叙述不正确的是:( )
A、不断向前推进
B、少用肯定句
C、采用先贬后褒法
D、多用“是、但是”法
7、以下说法错误的是:( )
A、下级做到上级前面 B、后勤做到一线前面
C、一线做到顾客前面 D、全员做到顾客心里
8、企业利润的主要来源是( )
A、营业利润