文档介绍：实
训
报
告
外呼实训报告总结
实训时间:2011年月日~2011年月日
实训地点:I楼5楼
实训内容:
外呼实训的建立主要是为了提高我们的实际应用水平。在实训过程中,通过记录、分析、重新评估是我们在外呼过程中进一步完善脚本,提高业务成功的可能性。通过实训,使得我们系统的练习企业外呼的基本过程,加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力,提高运用销售基本技能的水平,同时也是对专业技能的一个检验。通过实训,不仅使我们掌握在课程中学习到的销售方法,而且对所学理论有一个综合的、全面的、系统的理解和应用。
我们以模拟中国电信的外呼业务为培训对象,运用销售中的一些技巧方法和礼仪达到促成交易的目的。主要掌握了应该如何处理具体的营销业务和如何进行相互配合,弥补纯理论的缺陷,掌握书中学习不到的技巧。缩短从理论学习到实际操作的距离。也可通过培训的仿真性,是我们感受到市场真实的规则。
在学习了一年的销售理论后,我们在利用理论到具体的实践中还是有一定的难度。不能够把理论和实践很好的结合。众所周知,事实上,无论是哪门课程都无法脱离于现实而存在,如果不能将两者结合,那么我们学习得再多也是枉然。
在培训日程的安排上,遵循了理论-实践-理论的过程。我觉得这种安排方式不仅使得我们在实践的时候能够游刃有余,更重要的是在实践到理论这个环节,我们可以通过实践所得来提高升华我们的理论,并且在脑海里形成一个过程,而不是仅仅只有漂浮在空中的理论。
第一天的时间我们全部用来做外呼前的基本辅导。主要内容包括了外呼的特点、要求、注意点、方法等。其中重点讲解了的是要求及方法。总的来说包括礼仪和接触方式。当时即使是在脑子里接受了这些概念,很明显,并不清楚到底是有什么用。
接下来的四天时间,就是我们将理论用到实践中的过程。通过每天拨打二十个电话与顾客接触,询问并且帮助顾客理解绿色上网的问题,促成销售。然而重点并不是是否能过成功的将产品推销出去,更重要的是在这过程中所学习到的,包括先前理论的弥补,心理素质的提升等。
最后的五天,我们再次脱产,依靠四天的实训经验开始编辑脚本。在规定的字数面前,编写脚本的难度不是很高,但是,如果想要有高质量的脚本写出来却不是一件容易的事情。我们需要在编写出的基础脚本上继续的不断的修改、整理以达到完美。
作为一名营销人员,我们刚刚起步,往后学到更多的东西,并且有很多的东西需要我们自己去挖掘。况且营销本来就死一门实践性很强的学科。所以营销理论教学和营销模拟培训如同车之两轮,鸟之两翼,两者有机衔接、紧密配合,才能提高我们掌握所学内容的质量。还有就是作为一名未来的会计人员,我们应该具有较高的职业道德和专业素养。因此我们学校本着理论结合实际的思想,让我们学习培训课使我们不仅在理论上是强的,在动手能力更是强者。这样我们在三年毕业后走出校门才能更好地投入到工作中去。
经过这些天的实训,使我的营销知识在实践中得到了验证,并具备了一定的基本操作能力,在取得实效的同时,我也在操作过程中发现了自己的不足,比如自己不够细心,有时在介绍产品时候说话不是很流利,可能引起顾客的反感。今后有机会一定要加强联系。
通过这学期营销培训,深刻的让我体会到营销工作在企业的日常运转中的重要性,以及营销工作对我们营销从业人员的严格要求。在实际操作过程中我找出自身存在的不足,对今后