文档介绍：客服部个人工作总结
个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学****然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
一、2017年总结工作总结2017年11月23日,我开始加入到 usfine,跟着老员工学****第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ha作角色,用专业的言语向客户表达。多行动,坚守工作职责。英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学****能力方案范文.库.整理~强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工部门老带新的传统继承发扬,为新人提供业务上的支持,技能培训和思想引导,使全系统工作面貌焕然一新,取得了一定的成绩,现将一年来的工作情况总结如下:
一、勇于承担,协助完成新员工培训2017年,为了适应部门业务发展的需要,以及个人职业生涯的选择,客服部新老交替,青黄不接,面临断层的危机。人员新、发展快,成为客服部的代名词。作为安华的一名老员工,在年初我就将提升自身综合素质作为年度自我提升的一个重要课题。我知道只有努力完善业务技能,提升服务意识,提高操作水平才能适应业务迅猛发展的需要,才能保证客户服务品质的提升,才能提高公司的核心竞争力,为新员工做好带头作用,确保部门持续健康稳定的发展。
二、防范骗赔,完善业务知识体系伴随着业务的迅猛发展,因理赔环节引起的法律纠纷日益增多,认真对待经手的每一个案件,做好记录工作,是我一直坚持的工作信条,这个环节必然对以后的法律纠纷起到重要参考作用。本年度通过对诉讼案件的整理和学****我积累了丰富的经验,同时更提升了自身的法