文档介绍：电商团队管理——执行篇
杨洋. 猪e网
需要什么人?
人从哪里来?
怎样用好人?
如何留着人?
传统企业转型电商:
传统企业对电商人才的困惑
简历与能力不符
27%
28%
薪资比预期的高
11%
找不到更好的培训机构
25%
12%
7%
缺少电商实战经验
浮躁不稳定
其他
①企业的电商认识不够
②企业招聘方式不对
③企业规划不系统
④企业的管理不到位
团队结构
32%
13%
28%
13%
14%
售前客服
后客服售
仓库发货
美工设计
推广运营
产品文案编辑
13%
平台工具
营销活动
分销运营
站外推广
销售规模越大,售前客服的配比明显降低,售后客服的配比上升,推广运营的配比相对较高!
平均年龄:看看出生在1985后有多少?
%
%
54%
69%
%
售前
售后
仓库
美工
运营
电商环境充满年轻人,
85后成为主力军!
敢用、会有年轻人
平均学历:大专以上学历有多少?
重视学历,不唯学历
因地制宜,因时而异
岗位的成长路径无限可能
薪资水平:基础员工薪资普遍略高传统,电商发达城市涨幅高
运营
美工
售前
售后
仓库
基础员工$
平均每月薪资
薪资水平:基础员工薪资普遍略高传统,电商发达城市涨幅高
基础员工平均工资涨幅
薪资结构:模式/规模不同设置方式不同;前期尽量高瞻远瞩
$底薪+
绩效管理:区分职责与绩效,抓大放小量化指标
售前服务
咨询转化率*销售额
售后服用
退款率*服务态度*投诉率
仓库发货
发货速度*出错率
美工设计
点击率*转化率*访问深度
推广人员
销售额*流量