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前台岗位说明书(通用14篇)
前台岗位说明书篇1
,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。
,根据装修验收情况办理装修退款手续。
,在每周四下午下班前报信息管理员。
,定时与同事进行业务交流。
,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
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前台岗位说明书篇2
,完成领导交办的工作;
,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;
,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;
,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;
,做到百问不厌;
,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
,并遵守保密制度;
,以及金地中心内布局、周边环境;
,各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;
,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;
,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;
,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;
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、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁,不要放任何无关物品;
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,做好交接班工作,认真填写交接班记录;
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、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
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前台岗位说明书篇3
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。
前台岗位说明书篇4
,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。
,根据装修验收情况办理装修退款手续。
,在每周四下午下班前报信息管理员。
,定时与同事进行业务交流。
,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
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前台岗位说明书篇5
,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
、通知的分发,做好分发记录并保存
、复印、文字工作
,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
,提出工作改进意见
前台岗位说明书篇6
一、岗位标识
岗位名称:前台
所属部门:综合管理部
岗位级别:一般职员
岗位人数:1人
直接上级:综合管理部经理
直接下级:无
二、本职工作
负责接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
,展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生
(3)负责前台花草的看养工作。
,不允许作假包庇。
、信件、包裹的收发工作
、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
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,完成上级交办事务。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权;
五、任职资格
经验要求
性别:女
年龄:20-25岁
教育背景:文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验:1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求:具有良好的语言、文字表达能力,熟练使用办公软件及办公自动化设备,有一定英文基础。(面试网)
知识要求:熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求:身高160cm以上,外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心,责任心强,具有良好的服务意识,沟通协调能力、口语表达能力强。
前台岗位说明书篇7
,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
,严格遵守各项制度和操作程序。
,仔细核对,保持最准确的房态。
、呈报各种报表报告。
“长缴短补”的规定,不得以长补短。
,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
,当不能解决,及时请示上级主管。
。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
,更好的作好对客服务工作。
,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
。服从上级主管的安排,认真完成任务。
,特别是折扣和挂帐协议。
、电传等。
“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。