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总结是在一段时间内对学****和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思索,我想我们需要写一份总结了吧。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢送大家阅读共享借鉴,盼望对大家能够有所帮忙。
万能个人年终工作总结精选7篇一
一年的工作到今日就完毕了,这一年的时间是过得特别的快的,在这一年中自己也很好的完成了全部的工作,也取得了很好的成绩,在这个过程中也转变了自己的一些缺点,总的来说我今年的表现是值得表扬的。现在这一年的工作也已经完毕了,在新的一个阶段的工作开头之前为自己今年的工作做一个简短的总结,让我带着对明年工作的规划和期盼开头新的一年的工作。
一、思想方面
作为公司的一员,不仅要仔细的去完成自己每一天的工作,也要有一个好的态度去对待工作。在工作的过程中要多去思索,要以公司的利益为先,其次才是自己的利益,只有公司进展好了自己才能够在公司有更好的进展,所以在工作的过程中要多站在公司的角度去思索问题,而不是站在个人的角度去对待问题。在工作中要做到全心全意,要有一个端正的工作态度,这样才能够更好的去完成自己的工作。其实在做好每一个工作的过程中自己也是能够有一些收获的,对我们个人也是很有利的。
二、纪律方面
在完成工作的同时也要做到严格的遵守公司的纪律,不迟到、不早退这是最根本的,在上班时间之内也要做到不做跟工作无关的事情,不利用工作的便利为自己谋取私人利益,要时时刻刻的用公司的规章制度来标准好自己的言行。在这一年我是没有迟到过一次的,在上班的时候也从来不会玩手机或者做其它的事情。在上班的过程中也能够做到听从领导的指挥,在这一方面我的表现是很不错的。
三、工作方面
上班的每一天我都会仔细的去完成自己的每一个工作,在工作的过程中也会去思索自己怎样做才能够把这个工作做得更好。今年自己的工作可以说是完成得很不错的,虽然说也消失了一些错误,但都不是什么大的问题,我也能够很好的去发觉自己的问题并且改正。在这一年的工作中自己是又学到了许多的工作技能的,在我看来这些技能对我完成自己的工作是有很大的帮忙的。我想在新的一年自己也应当要保持着今年的积极的工作状态,在明年能够有更多的收获。
明年自己要努力的去转变自己的缺乏,让自己能够拥有更好的工作力量,在完成工作的过程中也要多进展反思,多向其它优秀的同事学****我信任我明年是肯定能够有更好的成绩的,我也期盼着自己明年的表现。
万能个人年终工作总结精选7篇二
一年的时间飞速的就过去了,在这一年中自己努力的完成了自己的工作任务,听从领导的指挥做事,遵守公司的规章制度,在工作中取得了不错的成绩,自己个人的表现也还是很不错的。现在今年的工作也已经完毕了,为自己这一年的工作做一个总结,找出自己的一些问题和缺乏的地方,盼望在明年的工作中能够有更好的成绩,把工作完成得更加的好。
一、态度端正
这一年的时间自己每一天都是仔细的在工作的,在工作的时间从来都不会去做一些跟工作没有关系的事情,在上班时间从来不会看手机,也不会去跟别人谈天,充分的利用好上班的时间去完成自己的工作,这样在下班时间到了之后就能够准时的下班,既能够完成工作也不会耽搁自己的休息时间。领导安排的每一个工作任务不管是简洁的还是难度高的我都会仔细的去完成,工作态度是特别的端正的,虽然自己的工作力量还不是很好的,但有了这样的好的态度我信任我是会始终都有进步的。这一年自己都能够按时的完成工作,在工作中也比拟少的消失问题,表现还是可以的。
二、收获颇多
在这一年的工作由于自己的态度仔细所以学到了许多的东西,自己也是成长了许多的,工作也是完成得越来越好了,有的时候也会得到领导的夸赞。这是对我的一种鼓舞,也是对我的一种确定,说明努力的工作还是有效果的,自己也能够通过努力取得进步。不管是什么工作只要仔细是肯定能够学到许多的东西的,在任何的工作岗位上都是需要仔细的工作的。我想自己之后是肯定会连续的努力的,究竟自己现在的力量还是有着缺乏的,我也是想把自己的这份工作做好的。在工作中学到的东西对我自己以后的工作也是有帮忙的。
三、新的规划
明年自己要连续的去学****多去思索问题,多去查找问题,这样才能够在新的一年中有更多的进步。新的一年也是要努力的去完成工作的,虽然在这一年是有了很大的进步的,但自己还是有许多的缺点的,在工作中也常常会消失一些小的错误。新的一年自己要转变自己身上的一些不好的地方,更好的去完成自己的新一年的工作,在明年取得更好的工作成绩。我信任只要我肯花时间去学****是肯定能够有进步的,期盼自己在明年的工作中的表现。
万能个人年终工作总结精选7篇三
在物业工作这么多年,其实对这份工作的感受已经算是很深了,但是这一年之中,我的感受又有了一些不同了,我想这应当也是成长的节奏吧。今年一年又匆忙忙忙的离我而去了,对于这一年的日子而言,我除了积存的能量之外,另外也要不断的回忆过去,找到真正属于自己的、适合自己的工作方式,将这份工作推向一个更高潮!
一、思想上的进步和转变
在客服这份工作上我已经做了四年了,其实这四年以来,每一年我都会有一些成长,这些成长是特别的微妙的,有时候自己都没有意识到,但是它便是已经存在了。当有时候我们沉下心来去想一想过去的自己的时候,才会发觉原来你已经进步了这么多了。这一年,我也在各项劳碌之中转变着自己。以前觉得工作就是支撑着生活的一局部,现在我认为这份事业很大一局部都是在展现着我的价值,所以我对这份工作的态度越来越明确了,我就是要做到最好,我要超越,我要尽最大的力量展现自己的价值。
二、行动上的增加和提高
客服是一份很需要耐力的工作,这一年刚开头其实算是比拟困难的了,我们客服部在这个阶段中也能算得上是公司的主要动力了,物业在年初的时候是最为繁忙的阶段,加上今年又比拟特别,所以物业也加大了力度去治理,我们客服人员也主要是进展一个说明和调解的作用。许多业主平常其实都是比拟嚣张跋扈的,所以我们处理起来,实则上也是比拟吃亏的,但这是我的工作,我必需不断的进步,才能有时机收获一片蓝天。在这一年里,我的行动力灵敏了不少,自己成长起来之后也发觉一切都不会那么困难,仔细的走下去,就会有时机冲向胜利。
三、向将来远眺,改善缺乏
这一年有收获的地方,也有缺乏的地方,其实生活和工作都是这样的,有收获也会有失误,其实只要用一个好的态度去面对这二者,接下来的路就会更加顺当和自然了。在这一年,缺乏之处有几处,一是自己的细心还不够,需要连续加强。二是自己没有治理阅历,也是该去学一下了。三是在团队协作方面还有缺陷,接下来需要连续加油。这一年虽然已经过去了,但是在我心里,它成为了我进步的痕迹,也给我一些力气,让我支撑着往前走,向着更远大的目标去动身!
万能个人年终工作总结精选7篇四
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新奇的,然而新奇过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户效劳人员,我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战,不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户供应切实有效地询问和帮忙,这是开心工作的前提之一。其次,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题,具体地为之分析引导,防止因效劳态度问题引起客户的不满。
始终以来,公司都以微笑效劳为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克制和改良,努力做到以下几点:
一、勤奋学****与时俱进
理论是行动的先导。作为客服效劳人员,我深刻体会到学****不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注意用理论联系实际,用实践熬炼自己,为公司奉献自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
1、作为客服人员,我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中,每个人都应当严格根据“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学****和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。
3、不迟到,不早退,不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑效劳客服根本素养之一
当今社会,全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求,但微笑不仅仅是一个表达心情的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑,可以溶化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们供应帮忙时,我们准时地传递一份微笑,收获一份盼望。微笑效劳是一种力气,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以制造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑效劳是人际交往的通行证,它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径,又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳,是安康的性格,乐观的心情,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。
与此同时,我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后效劳,不断提高售后效劳人员的素养
客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养:
1、尽力了解客户需求,主动帮忙客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品,并且熟识业务流程。
3、个人交际力量好,口头表达力量好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑敏捷,现场应变力量好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表干净大方,言行举止得体。
6、工作态度良好,热忱,积极主动,能准时为客户效劳,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与埋怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决并准时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满足为止。
三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面
1、急躁多一点
在实际处理中,要急躁地倾听客户的埋怨,不要轻易打断客户的表达,更不能批判客户的缺乏。
2、态度好一点
态度恳切,礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与效劳人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和埋怨的动作快,一来可让客户感觉到敬重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害,四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,假如效劳人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用动听的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问,会化解很多客户的怨气和不满,比拟易协作效劳人员进展问题处理。
6、方法多一点