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万福年光对于养老护理员是一个特其他职位,也是一个爱心的岗位。对于护理人员养老院有着一套管理标准和养老护理员的工作要求。对待老人方面有需要注意。
养老护理十标准
1
、服务操作要规范
2
、服务语气要平和
3
、对待老人要耐心
4
、对待家属要礼貌
5
、管辖房间无异味
6
、床铺衣被要齐整
7
、老人情况要有数
8
、帮助老人要及时
9
、认真进行交接班
10
、保证呢个老人要安全
养老护理十要十不要:
、为老人讲解要宽容,严禁对老人埋怨牢骚。
、为老人安慰要大度,严禁与老人锱铢必较。
、为老人讲理要文明,严禁任意训诫与教训。
、为老人做事要轻柔,严禁对老人粗暴无礼。
、为老人喂饭要准时,严禁让老人进冷饮食。
、为老人换洗尿布要及时,严禁让老人床铺润湿。
、为老人洗刷要一盆一巾,严禁多部位一盆多用。
、为老人巡视房间要勤奋,严禁让老人长时间等待。
、为老人服务要同情老人衰老变化,严禁任意讲老人的不是。
、为老人服务要体谅家属的无奈,严禁任意讨论家属的长短。
养老护理四做到:
1)
安全第一在心上;
2
)微笑服务在脸上;
3
)文明用语在嘴上;
4
)勤奋工作在手上。
养老护理五关心:
1
)关心老人饮食;
2
)关心老人排泄;
3
)关心老人卫生;
4
)关心老人安全;
)关心老人睡眠。养老护理六干净:
1)保证老人头发干净;2)保证老人面部干净;
3
)保证老人口腔干净;
4
)保证老人会阴干净;
5
)保证老人手脚干净;
6
)保证老***肤干净。
养老护理七知道:
1
)知道老人姓名性别;
2
)知道老人兴趣爱好;
3
)知道老人疾病情况;
4
)知道老人治疗用药;
5
)知道老人家庭情况;
6
)知道老人心理活动;
)知道老人护理重点。
养老护理四有四避:
“四有”
第一有分寸
第二有礼仪
第三有涵养
第四有学识
“四避”
第一避隐私
第二避浅陋
第三避俗气
第四避禁忌
养老护理礼貌用语:
、十讲
1)请不要焦虑,我赶忙给您办好。
2)对不起,我没听懂,请您再说一遍,好吗?
3)对不起,我不太清楚,但我能够帮您问一问。
4)对不起,请稍等,这个情况我不太认识,我找负责您房间的人来解决。
5)对不起,打扰您了,不好意思!
6)对不起,我一个人不能够,等我再找个人帮忙一起解决,好吗?
对不起,我们暂时还没供应这项服务,但我会把您的建议反响给领导。
8)对不起,我们努力改进。
9)对不起,请小点声,别影响其他老人。
10)我的态度不好,请体谅。
、十忌
)忌说:急什么?弊端!就你事多!
)忌说:嘟囔什么!听不懂!
)忌说:不该我事!你找他们吧
)忌说:我没时间听你说,我要干活!
)忌说:我不知道!不该我事!
)忌说:我弄不了!我搬不动!你找别人吧!
)忌说:我不会!我不知道!你找领导起诉去吧!
)忌说:我这样就错不了!你还想要怎样?
)忌说:怎么了!怎么了!还让不让人家休息了?
)忌说:我这人就这样!你看着办吧!
、十二注意
)任何情况下都不能够回答:不知道、不清楚、不理解。
)见面打招呼说:您好!
3)节日时期问候说:xx节日快乐!
)让对方说话和行动时说:请讲、请问、请回答、请坐、请帮我
、请把
)对方说话和行动达成后说:感谢!我理解了。感谢您的帮助。
6
)来电和来人盘问信息时说:请稍等,我马上帮您查。
7
)无法及时回答对方问话时说:
①不好意思,请稍等一会儿,我查一下再给您回答,好吗
?
②不好意思,请稍等,我让熟悉这方面的人来给您答复,好吗?
)碰到责怪时说:感谢,我马上改正!
)与对方沟通失误而分不清责任时说:不好意思!我们请示领导好吗?
)碰到夸耀时说:不客气,这是我应该做的!
)工作失误时说:对不起!给您添麻烦了,我肩负责任,请给我改正的机遇,好吗?
)征采建议时说:欢迎您提出难得建议。
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