电话录音系统说明书.doc

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Tansonic
唐信电话录音系统
说
明
书
(适用于TX2006P311-4A\8A\16A型号)
深圳市唐信科技有限公司
Tansonic唐信电话录音系统说明书
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目录
第一章系统简介……………………………………………………………………………………….……..….2
第二章基本功能…………………………………………………………………………………………………3
第三章技术参数……………………………………………………………………………………………..…..5
第四章系统安装……………………………………………………………………………………………..…..6
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第五章软件操作…………………………………………………………………………………………………11
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第六章技术支持……………………………………………………………………………………………..….55
第七章故障检修………………………………………………………………………………………………….56

Tansonic唐信电话录音系统说明书
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第一章系统简介
感谢您选用Tansonic唐信电话录音系统!
当基于法律需求或责任认定等原因,需要保留电话通讯过程的录音时,配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录,均是系统面临的重要课题。
Tansonic电话录音系统,是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验,使用最新电子技术,辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统,它可以实时监听,同时对多条线路进行录音,查询,统计与汇总。
Tansonic电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音,电力调度录音,热线服务电话录音,投诉电话录音,关键岗位电话录音,传呼台录音,金融证券录音,房地产行业、公安报警录音,安全部门的监听电话,航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。
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第二章基本功能
1、软件平台
支持Windows98/2000/NT/XP/2003中文简体、中文繁体、英文操作系统,并可根据客户特殊要求订制版本。
2、未接来电
有新的未接来电时,系统会自动记录来电号码,该功能需要电话线有来电显示才能实现。
3、多种录音启动方式
录音启动方式灵活,具有压控、键控、声控多种启动方式,可以是某段时间内录音,也可以是24小时录音,录音起始时间可以灵活设置。
4、方向辨别
自动辨别电话的“拨出”或“拨入”方向,自动检测来电制式并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
5、实时监听
可实时监听每一条通道的通话内容。
6、自动循环录音
可以设置多达4个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环录音,当系统的硬盘空间将满时,系统将自动清除最先录音的文件,确保系统常年不间断运行。
7、自动备份
根据用户的需要,将录音文件自动备份到指定路径。
8、电话管理
强大的电话管理功能,可以对所有拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总等。
9、操作日志
系统具有完整的操作日志功能,可以记录对系统的所有操作。
10、商务管理(POPUP)
可以添加往来客户资料,在客户资料库添加了客户资料以后,当该客户来电时可弹出客户详细资料窗口提示。在此,您可以清楚地看到客户的地址,电话,交易记录等内容。
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让您在第一时间获取了来电人的详细资料,知己知彼,占据了业务的主动性,从而赢得客户,抢占市场,提高企业效益;该系统可成为您商务办公的好帮手。
11、分机记录
注:该功能需要购买《唐信电话计费系统》方能实现。
在连接PBX系统使用时可详细记录分机号码,可以指定某分机不被录音。
12、网络查听
在一台PC安装电话录音系统以后,可以在局域网里的其它PC查听录音。
13、用户管理
系统具有多级用户管理功能,不同权限的用户只能操作其相应的功能。
14、留言信箱
让您的企业不错过任何一个商机,第一时间回复客户,提高客户满意度。在您的电话无人应答时,将自动转入语音留言系统,并记录下每一次的留言内容,主叫号码等信息,然后发出留言通知。
注:本功能只适用于高级版本。
15、适用范围
线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。
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第三章技术参数
压缩倍数:1/2/4倍压缩。
最大消耗功率:≤10W。
工作温度:5℃-40℃。
信噪比:60dB。
湿度:5%-85%。
频率响应:300-3400Hz(±3dB)
输入阻抗:直流最小8MΩ,交流最小100KΩ。
数据速率:16Kbps、32Kbps、64kbps/1s。
接口方式:RJ11。
录放音失真度:≤2%。
主叫号码:FSK、DTMF。
FSK调制方式:逻辑0:2200Hz±1%,逻辑1:1200Hz±1%。
呼叫监测:信号音、语音、极性反转。
DTMF码:0~9、*、#、A、B、C、D。
交换功能:256通道直接交换。
语音文件:WAV,TS2,TS4。
Phone模式判断电压标准40-120V(振铃)18-48V(空闲)5-17V(摘机)(断电)。
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第四章系统安装
本录音系统硬件由微机(工控机)、录音卡、连线组成。为了让Tansonic唐信电话录音系统能够正常运行,我们推荐的PC要求如下:

WindowsNT、Windows2000\2003或者WindowsXP操作系统。
800MHZPentium系列CPU以上
可用的PCI插槽、一个以上USB接口
内存256M(视配置的增加须适当增加)
硬盘40G以上(在压缩比为1:4的情况下,每G每通道可录约140小时,40G可录约5600小时,80G可录约12000小时)
音箱
电脑正常运行所需的其它设备,为了保证录音系统的使用效果,建议用户电脑接地线,对于重要行业应用(如银行,公安,保险公司,特殊服务热线,调度中心)请选用专业工业电脑。
:
1、关闭计算机的电源。
2、拧下机盖的螺丝,卸下机箱上盖。
3、将录音卡安装到PCI插槽,并固定好。
4、将电话线连接到相应的电话接口上。()
(以TX2006P311-8A型号为例)
1、正确安装PCI录音卡以后,启动计算机后系统会出现“找到新硬件”向导。(如图1)
2、选择“从搜索适用于我的驱动程序(推荐)”选项,单击“下一步”。
3、选中“指定一个位置”,按“下一步”,出现“找到新的硬件向导”。
4、放入唐信电话录音系统安装光盘,单击“浏览”按钮找到光盘驱动器“Driver_P311-8A”目录里的“”文件,单击“打开”,再单击“确定”按钮,如图2所示,正确安装后如图3所示。
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注意:不同版本的PCI录音卡不能相互使用,不同型号的录音卡安装驱动的方法也不相同,请根据自己的硬件选择与其相匹配的驱动文件。
5、安装录音系统主程序,找到光盘里的TX2006-A文件夹,运行“”文件,按向导完成主程序安装,完成软件安装后,系统会自动在桌面创建一个“TX2006-A”的快捷方式,双击开始运行。
图1图2

单击“开始”—>“程序”—>“TX2006-A”—>“UninstallTX2006-A”即可进行软件卸载。软件卸载后部分数据库文件(*.mdb)及录音文件不会被删除,如需完全卸载,请手动进行删除。
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图3

左下图为8线PCI录音卡录音输入线(RJ11)分布(自上到下):右下图为16路录音卡录音输入线(RJ11)分布(自上到下):
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接口2
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8路卡外观示意图4:
图4
16路卡外观示意见图5:
图5
播放录音:将音箱音频连接线插入录音卡放音输出插座进行放音。(见图5)
注意:以上全部设置必须在微机电源关闭的情况下进行,由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行,因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项,使微机始终处于全速运行状态,否则可能导致性能下降或出现意外错误。