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我们在自己的工作进行到一个阶段之后,就须要做一个详细的总结,确定我们工作中取得的成果,并发觉工作中的不足。下面是我和大家共享的收银员年度工作总结三篇,供应参考,欢迎你的参阅。
收银员年度工作总结1
如脱缰的野马,在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远,回想一下,也已经过去了这么久,是时候将这段时间的工作都好好的总结一下了。虽然看着简洁,但是终归每天都要面对这么多的顾客,没点儿打算是很难做好这份“简洁”的工作的。
本次工作总结从x月起先至今,回想到在这段时间发生的事情,真是又有欢乐又有尴尬,收银员的工作就是如此,会面临各种各样的顾客,我们必需随时做好因对突发状况的打算。虽然其实这样的事也不是常常发生,但有打算总是没错的。为此,我在这段时间的工作总结如下:
一、在思想上
作为xx商场的收银员,对自己是一个服务者的定位肯定要清晰,我也花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力,只有带着一颗好心情去参与工作,工作才会越来越顺当。
二、在工作上
作为商场的收银员,我们做得也是服务类的工作。虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬,但是基本的礼貌也是因该的。在培训的时候,我们被教育到无论何时面临顾客都应当是笑脸相迎。虽然学的时候很简洁,但是当我们真正做起来的时候就不简单了。因为我们这里是商场,每天的客流量可远高于酒店。每天面临着浩大的人群,一起先我实在难以在后面的工作中保持笑容,但是到了后面,笑容也慢慢成了一种常态,就像同事们说的****惯了就好。
虽然我来到xx商场已经有那么x年了,但是我还是依旧在工作中不断的学****每经过了一段时间的工作后,都会有一份新的收获。面对顾客的阅历,遇上问题的解决方法……这些总是让我惊异这份收银员的工作其实并不简洁。
在平常的工作上,其实大部分时间都挺轻松,最多只是在商城搞活动的时候劳累劳碌了一点而已。但是在这么多的人群中,也会有那么一两个挑剔的顾客,简单在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中,我也遇上了不少。有几个顾客是为了实惠卷方面的问题,我在具体说明后大部分顾客都能理解,但有些难缠的顾客却不依不饶,但我们也只能始终和他说愧疚。
三、总结
工作了这么些日子,我也熟识了来这里上班的生活,但是我不会就满意于现状,我会接着努力的提升自己,让自己能在专业方面做得更好。人生的旅途还没到停下的时候,我的学****也不会停止!
收银员年度工作总结2
过去的一年之中,让我得到了很多,,!零八离我们是越来越远拉,成为了历史,,现在已经进入了春天,,就让我们以新的心情,新的面貌,新的看法去工作好新的一天.
作为一名收银员来说,我觉的对工作应当是仔细细致,对于前台来说这些是远远不够的,我知道前台是超市的一大亮点,经理能够把它交给我,说明你信任我能够做好!
对于这份工作,我能认仔细真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色,这个角色不单单是收钱这么简洁,其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历,曾添了不少见识。
但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事,但是我都必需克服,不能带有负面的心情,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客快乐自己也舒心。
虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微乎其微,可是从中却教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学****不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学****才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!
信任我,我可以把它做的更好,感谢领导的赏识,我酷爱这份工作,我要把它做得最好!
收银员年度工作总结3
对于这份工作,我能认仔细真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色,这个角色不单单是收钱这么简洁,其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历,曾添了不少见识。
但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事,但是我都必需克服,不能带有负面的心情,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客快乐自己也舒心。
虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微乎其微,可是从中却教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学****不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学****才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念:
1、急客人之所急,想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!
2、对顾客笑脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎,信任再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作确定,因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的,而你的确在尽力帮助他。
很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结账令客人满足。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”的作风最不行取。它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明状况,恳求帮助,问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学****不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学****不断磨砺自己的个人品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。信任我,我可以把它做的更好,感谢领导的赏识,我酷爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事,让为我们一起并肩作战吧。加油。